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初級經(jīng)濟師《工商管理》知識點：質(zhì)量的概念
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【知識點】質(zhì)量的概念
質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，且特性具備滿足顧客及其他相關(guān)方要求的能力。
具有：
（1）質(zhì)量的經(jīng)濟性：價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的特征。
（2）質(zhì)量的廣義性：不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以指過程和體系的質(zhì)量。
（3）質(zhì)量的時效性：組織的顧客和其他相關(guān)方對組織、產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的。
（4）質(zhì)量的相對性：需求不同，質(zhì)量要求也就不同，質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它需在同一等級基礎(chǔ)上作比較，不能與其他等級混淆。
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