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2015初級(jí)工商管理知識(shí)點(diǎn)預(yù)習(xí)：服務(wù)特性可以分為五種類(lèi)型
2015年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試時(shí)間：11月7日，經(jīng)濟(jì)師考試報(bào)名集中在6-8月，2015年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師備考已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，網(wǎng)校整理了經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)工商管理專(zhuān)業(yè)預(yù)習(xí)資料，供大家預(yù)習(xí)參考，祝大家夢(mèng)想成真！
服務(wù)特性可以分為五種類(lèi)型：
可靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；
響應(yīng)性，幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；
保證性，員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；
移情性，設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；
有形性，有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。
不同的服務(wù)對(duì)各種特性要求的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同。
軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植等六個(gè)特性。
軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進(jìn)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。按傳統(tǒng)觀念，軟件壽命是無(wú)限的，軟件沒(méi)有物理的磨耗或耗散，它的質(zhì)量問(wèn)題與硬件相比 具有較特殊的屬性。
流程材料質(zhì)量，有可定量測(cè)量的特性，如強(qiáng)度、黏度、速度、抗化學(xué)性等，也有定性的特性，只能通過(guò)主觀性的判斷來(lái)測(cè)量，如色彩、質(zhì)地或氣味等。
常用的質(zhì)量特性分類(lèi)方法是將質(zhì)量特性劃分為：
關(guān)鍵質(zhì)量特性，是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求。會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或使產(chǎn)品整體功能喪失的質(zhì)量特性；
重要質(zhì)量特性，是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性；
次要質(zhì)量特性，是指若超過(guò)規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。
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