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銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練：客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度的關(guān)系（2022.08.30）
這個(gè)世界不是因?yàn)槟隳茏鍪裁?，而是你該做什么。正保?huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級(jí)考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對(duì)您備考銀行中級(jí)有幫助！以下是銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練，快來(lái)練習(xí)吧~
多選題
滿(mǎn)意的客戶(hù)要成為忠誠(chéng)客戶(hù)需要滿(mǎn)足的條件有（?。?/p>
A、忠誠(chéng)客戶(hù)對(duì)公司先前、現(xiàn)在、未來(lái)的所有服務(wù)都非常滿(mǎn)意
B、客戶(hù)有一次非常滿(mǎn)意的體驗(yàn)
C、客戶(hù)滿(mǎn)意或有好感
D、滿(mǎn)意度提高，要讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意
E、持續(xù)讓其滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意
查看答案解析
【答案】
DE 【解析】
本題考查客戶(hù)忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度的關(guān)系。滿(mǎn)意的客戶(hù)不一定是忠誠(chéng)的客戶(hù)，要成為忠誠(chéng)客戶(hù)還有幾個(gè)條件：第一是滿(mǎn)意度提高，即要讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意；第二，持續(xù)讓其滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意，這樣客戶(hù)才會(huì)由感性的滿(mǎn)意發(fā)展到理性的信任。參見(jiàn)教材P299。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線(xiàn)測(cè)試”>>
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銀行中級(jí)考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專(zhuān)業(yè)點(diǎn)評(píng)，每周根據(jù)大家的測(cè)試結(jié)果，對(duì)于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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