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銀行中級考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練：客戶滿意度的重要性（2022.08.27）
真正感人的，從來不是思想，而是年輕的勇氣！正保會計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練，快來練習(xí)吧~
多選題
客戶滿意度重要性的研究很多，下列關(guān)于《客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù)》中客戶滿意度重要性結(jié)論的說法正確的有（?。?。
A、客戶滿意度提高5%，企業(yè)利潤加倍
B、最具客戶滿意度的公司增長的市值是客戶滿意度最低公司市值的2倍多
C、獲取新客戶的費(fèi)用比留住老客戶的費(fèi)用高出3倍
D、客戶會把對產(chǎn)品和服務(wù)的不滿告訴8～10個(gè)人
E、一個(gè)非常滿意的客戶購買意愿是滿意客戶的6倍
查看答案解析
【答案】
ABDE 【解析】
本題考查客戶滿意度的重要性。選項(xiàng)C錯(cuò)誤，獲取新客戶的費(fèi)用比留住老客戶的費(fèi)用高出5倍。參見教材P300。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測試”>>
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銀行中級考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會有相應(yīng)知識點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點(diǎn)評，每周根據(jù)大家的測試結(jié)果，對于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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