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銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練：做好客戶投訴處理工作（2022.08.14）
人生的意義就在于人的自我完善！正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校為您提供銀行中級(jí)考試每日一練免費(fèi)練習(xí)，希望對(duì)您備考銀行中級(jí)有幫助！以下是銀行中級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》每日一練，快來練習(xí)吧~
多選題
理財(cái)師處理客戶投訴的正確的方法和技巧包括（ ）。
A、告知客戶投訴處理的流程，減少客戶的焦慮和誤解
B、只處理事件，不處理感情
C、面對(duì)客戶的投訴，迅速行動(dòng)、及時(shí)處理
D、告知客戶，已經(jīng)將問題反饋給其他部門或上級(jí)
E、先安撫感情、后處理事件
查看答案解析
【答案】
ACE 【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。關(guān)于客戶投訴處理的方法和技巧有許多，在具體實(shí)踐中理財(cái)師應(yīng)該做好三方面工作：（1）行動(dòng)迅速，面對(duì)投訴的客戶或客戶的抱怨，金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師的及時(shí)響應(yīng)、接觸會(huì)讓客戶感覺自己的事情受到重視，認(rèn)識(shí)到金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師積極、認(rèn)真的態(tài)度，為化解矛盾、解決問題打下良好的基礎(chǔ)；（2）先安撫感情、后處理事件；（3）客戶投訴處理方法應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，而且要告知客戶。參見教材P306。點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測(cè)試”>>
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銀行中級(jí)考試每日一練題目都是網(wǎng)校老師精心整理的，每一道題都會(huì)有相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業(yè)點(diǎn)評(píng)，每周根據(jù)大家的測(cè)試結(jié)果，對(duì)于正確率較低的題目進(jìn)行一下點(diǎn)評(píng)，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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