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知識(shí)點(diǎn):
計(jì)算器
告知客戶投訴處理的流程,減少客戶的焦慮和誤解
只處理事件,不處理感情
面對(duì)客戶的投訴,迅速行動(dòng)、及時(shí)處理
告知客戶,已經(jīng)將問(wèn)題反饋給其他部門(mén)或上級(jí)
先安撫感情、后處理事件
上次做到:icon
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