銀行中級考試《個人理財》每日一練：銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容（2022.08.11）

來源: 正保會計網(wǎng)校編輯： 2022/08/11 15:45:55　字體：大小

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單選題

銀行在客戶定位環(huán)節(jié)必須完成的工作不包括（?。?。

A、銀行客戶定位應(yīng)實行動態(tài)管理，不僅要適時調(diào)整客戶準入門檻，而且要調(diào)整重點服務(wù)對象

B、根據(jù)客戶的價值與特征對客戶進行細分，以全面、及時、準確地了解和把握不同客戶的動態(tài)需求

C、要根據(jù)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展目標與客戶結(jié)構(gòu)和外部發(fā)展環(huán)境合理確定客戶價值與準入門檻

D、要依據(jù)銀行制定的客戶價值與準入門檻選定和保留高價值客戶、有成長潛力的客戶，以明確銀行的服務(wù)對象與重點客戶

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【答案】

【解析】

本題考查銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容。銀行在客戶定位環(huán)節(jié)必須完成三項工作：一是要根據(jù)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)發(fā)展目標與客戶結(jié)構(gòu)和外部發(fā)展環(huán)境合理確定客戶價值與準入門檻；二是要依據(jù)銀行制定的客戶價值與準入門檻選定和保留高價值客戶、有成長潛力的客戶，以明確銀行的服務(wù)對象與重點客戶；三是銀行客戶定位應(yīng)實行動態(tài)管理，不僅要依據(jù)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營策略、經(jīng)營目標、經(jīng)營管理能力和客戶結(jié)構(gòu)變動狀況適時調(diào)整客戶準入門檻，而且要依據(jù)客戶的忠誠度、貢獻度和客戶的價值變動狀況調(diào)整重點服務(wù)對象，以確保銀行服務(wù)的客戶永遠是有價值的、回頭的、滿意的和創(chuàng)利的。參見教材P291-292。

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