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銀行初級(jí)考試《個(gè)人理財(cái)》經(jīng)典試題：電話溝通（2023.09.24）
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單選題
理財(cái)師在接觸客戶、提供專業(yè)理財(cái)咨詢服務(wù)和開展相關(guān)業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)注意的工作原則不包括（ ）。
A、樹立以客戶為中心的思想
B、熟練掌握和應(yīng)用與客戶溝通、服務(wù)的技巧
C、掌握市場營銷和客戶服務(wù)技能，無需掌握理論知識(shí)
D、切不可急功近利，理財(cái)規(guī)劃是一項(xiàng)長期的工作
查看答案解析
【答案】
C 【解析】
本題考查電話溝通。理財(cái)師在接觸客戶、提供專業(yè)理財(cái)咨詢服務(wù)和開展相關(guān)業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)工作原則：（1）樹立以客戶為中心的思想，真正認(rèn)識(shí)了解客戶，與其建立長期互信友好關(guān)系的重要性，一切工作從了解客戶和客戶的理財(cái)需求出發(fā)，并以此為工作和專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。（2）熟練掌握和應(yīng)用與客戶溝通、服務(wù)的技巧。（3）必須牢記了解客戶及其需求不是一朝一夕的事情，切不可急功近利，理財(cái)規(guī)劃是一項(xiàng)長期的工作；只有這樣，理財(cái)師才能避免自己的工作回到以產(chǎn)品銷售和銷售業(yè)績?yōu)橹行牡睦下纷由先?，從而失去客戶的信任，損壞金融機(jī)構(gòu)和理財(cái)師專業(yè)服務(wù)的品牌形象。點(diǎn)擊進(jìn)入“經(jīng)典試題——免費(fèi)在線測試”>>
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