關(guān)于防范銀行業(yè)金融領(lǐng)域“非法代理投訴”風(fēng)險(xiǎn)的公告

關(guān)于防范銀行業(yè)金融領(lǐng)域“非法代理投訴”風(fēng)險(xiǎn)的公告

近期，銀行業(yè)金融領(lǐng)域“非法代理投訴”問題呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。為防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，營造健康穩(wěn)定金融環(huán)境，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下:

一、正確認(rèn)識“非法代理投訴”風(fēng)險(xiǎn)

部分機(jī)構(gòu)或個(gè)人假冒權(quán)威專家、專業(yè)律師等，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證件、銀行卡號、聯(lián)系方式等重要敏感個(gè)人信息，并支付高額服務(wù)費(fèi)，通過捏造事實(shí)，阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，纏訪鬧訴等方式，進(jìn)行虛假投訴，或者提供統(tǒng)一投訴模板唆使消費(fèi)者無視合同約定，向監(jiān)管部門進(jìn)行惡意投訴舉報(bào)。

“非法代理投訴”嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂銀行正常經(jīng)營秩序，擠占消費(fèi)者合理反映訴求的金融資源，背后隱藏虛假廣告宣傳、侵犯公民個(gè)人信息、無證照經(jīng)營、黑惡勢力恐嚇威脅等違法犯罪活動。消費(fèi)者應(yīng)充分認(rèn)識“非法代理投訴”的風(fēng)險(xiǎn)隱患及社會危害，謹(jǐn)防信息泄露、財(cái)產(chǎn)受損、征信污點(diǎn)、遭遇詐騙，甚至引發(fā)違法犯罪行為等風(fēng)險(xiǎn)。

二、切實(shí)依法理性維權(quán)

消費(fèi)者應(yīng)保持高度警惕，切勿輕信參與“非法代理投訴”，尤其應(yīng)拒絕參與編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，直接向金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門、信訪部門等公布的官方渠道反映訴求，或通過正規(guī)金融糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解、法律訴訟等方式合法合理維權(quán)。

三、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)暢通投訴渠道，第一時(shí)間響應(yīng)消費(fèi)者投訴，落實(shí)投訴處理主體責(zé)任，采取有效措施及時(shí)化解矛盾，滿足消費(fèi)者合法合理訴求。積極運(yùn)用多渠道、多元化手段，加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳和普法教育，廣泛宣傳“非法代理投訴”危害陷阱及法律后果，提示消費(fèi)者防范詐騙及個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)好個(gè)人信息財(cái)產(chǎn)安全，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立正確、健康的金融消費(fèi)理念。

四、營造健康和諧金融環(huán)境

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)決抵制“非法代理投訴”，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，積極與公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、信訪、司法、地方金融局等多部門形成工作合力。發(fā)現(xiàn)“非法代理投訴”的機(jī)構(gòu)或個(gè)人涉嫌敲詐勒索等違法犯罪行為線索時(shí)，要及時(shí)提交公安機(jī)關(guān)，配合做好取證調(diào)查等相關(guān)工作。加強(qiáng)行業(yè)自律，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，持續(xù)增強(qiáng)金融服務(wù)能力，進(jìn)一步提高消費(fèi)者滿意度。廣大消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，拒絕“非法代理投訴”等行為，提高自我保護(hù)意識，保障個(gè)人資金安全，通過正規(guī)渠道正確了解金融產(chǎn)品及相關(guān)知識，共同維護(hù)良好的金融消費(fèi)環(huán)境。

特此公告。

中國銀行業(yè)協(xié)會

2021年9月10日