在這里工作快樂嗎?

在亞太地區(qū)很多國家，外部審計(jì)師超時(shí)工作、整個(gè)行業(yè)工作-生活失衡的現(xiàn)象并不鮮見，甚至出現(xiàn)年輕力壯的專業(yè)人士“過勞死”的少數(shù)極端案例。因此，審計(jì)行業(yè)在持有不同生活理念的新一代人才眼中并不具有吸引力。審計(jì)人員的工作動力和素質(zhì)從根本上影響著審計(jì)工作的質(zhì)量。因此，我們不難理解很多審計(jì)師事務(wù)所都將人才管理作為首要工作之一。

正是在這樣的背景下，ACCA在亞太區(qū)三個(gè)國家開展了一項(xiàng)針對審計(jì)工作者的有史以來規(guī)模、至深入的調(diào)查。調(diào)查由ACCA和三國各自的審計(jì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行，分別是新加坡會計(jì)與公司管理局 (ACRA)、馬來西亞審計(jì)監(jiān)督委員會(AOB)和泰國證券交易委員會(SEC)。三國的調(diào)查結(jié)果為我們展示了不同公司間、不同市場間的審計(jì)從業(yè)情況交叉對比。調(diào)查也為審計(jì)師事務(wù)所的人才管理提供了行動藍(lán)圖。各公司可以根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定自身的人才吸引和保留戰(zhàn)略。

職業(yè)含金量高

在所有三個(gè)受訪的市場中，審計(jì)工作者都認(rèn)為審計(jì)在職業(yè)發(fā)展方面具有較高的含金量，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)提供了豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會。審計(jì)師手持“管閑事的許可證”。他們的工作賦予了他們對客戶內(nèi)部事務(wù)進(jìn)行深入解讀的權(quán)利，并能迅速掌握各個(gè)市場和行業(yè)的業(yè)務(wù)知識，發(fā)現(xiàn)流程和控制的至佳做法和薄弱環(huán)節(jié)。此外，審計(jì)工作者之間有著深厚的同僚情誼（“有福共享，有難同當(dāng)！”）。事實(shí)上，馬來西亞有86%的受訪外部審計(jì)師表示對審計(jì)工作的性質(zhì)感覺良好。

然而，對審計(jì)職業(yè)表示滿意的受訪者占比卻很低。很多人甚至想要在不久后離開這個(gè)行業(yè)。例如在新加坡，只有38%的受訪者對工作滿意；65%的受訪者計(jì)劃在三年內(nèi)轉(zhuǎn)行。很多人都渴望徹底改變。

為何會是這樣？

相當(dāng)一部分不滿情緒源于工作負(fù)荷超出了勞動所得。工作人員對審計(jì)的熱情被迫讓位于工作-生活失衡的挫敗感。受訪者感到，超高的勞動負(fù)荷與客戶加強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)告的需求，以及需要承擔(dān)反映審計(jì)師真正價(jià)值的審計(jì)費(fèi)密切相關(guān)。審計(jì)師事務(wù)所競爭激烈，削弱了審計(jì)師的議價(jià)能力。進(jìn)而導(dǎo)致審計(jì)客戶的工作即便不符合標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)也能僥幸過關(guān)。至終，審計(jì)師付出了時(shí)間和精力，生產(chǎn)力、工作動力和滿意度卻都受到極大的影響。

這個(gè)現(xiàn)象背后有著深層次的原因，想要一舉解決并不可能。審計(jì)工作者認(rèn)為（本報(bào)告也贊同），報(bào)告編制方（客戶）、監(jiān)管方和會計(jì)行業(yè)的整體生態(tài)系統(tǒng)需要廣泛協(xié)調(diào)，與審計(jì)從業(yè)者合作，共同提高報(bào)告質(zhì)量。同時(shí)，要從源頭、也就是報(bào)告編制方發(fā)力。

站在審計(jì)師事務(wù)所的角度來看，業(yè)務(wù)管理需要實(shí)施至高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德。審計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)和客戶之間必須保持溝通，從而破除阻礙，避免誤會。鼓勵(lì)客戶改進(jìn)會計(jì)業(yè)務(wù)，增進(jìn)對財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則的認(rèn)識，有助于提高客戶的能力和財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量。審計(jì)工作者還希望業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)在審計(jì)的全過程中進(jìn)一步參與和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力。

審計(jì)師事務(wù)所至寶貴的資產(chǎn)

審計(jì)師事務(wù)所至常見的一句口號就是：人才是至寶貴的資產(chǎn)。而“資產(chǎn)”卻不這樣認(rèn)為。在被問到：是否認(rèn)為上司能夠努力理解自己關(guān)心的問題，并且在自己決定離開的時(shí)候會盡量挽留時(shí)，馬來西亞和新加坡回答“是”的受訪者比例僅為62%和56%。

審計(jì)師事務(wù)所需要把口號落實(shí)在行動中，采取具體措施表現(xiàn)對員工的重視，真正關(guān)注員工福祉。反饋較好的措施包括：靈活工作時(shí)間、為深造和專業(yè)證書申請?zhí)峁┙?jīng)費(fèi)，以及提供休憩區(qū)、設(shè)立子女開放日以及健身場所等。

將行政工作和日常事務(wù)外包出去，更有助于審計(jì)師專注于核心的重要工作。這樣做還能縮短工作時(shí)間、提高生產(chǎn)力、舒緩工作壓力。其他舉措雖然不常見，但卻是員工渴望看到的。包括：360度反饋、在企業(yè)內(nèi)部的不同部門之間進(jìn)行更有計(jì)劃和更為頻繁的輪崗。不過若論迫切程度，沒有什么比平等分配工作、為每個(gè)項(xiàng)目提供足夠的資源更為關(guān)鍵了。近期有報(bào)道稱，一家大銀行針對初級職員推出了一項(xiàng)“周六無工作”規(guī)定。諸如此類的舉措釋放出的是來自管理層的明確信息：超時(shí)工作并不值得鼓勵(lì)?？偠灾?，管理層非常在意這件事。

有才華不愁無用武之地

在當(dāng)今全球化經(jīng)濟(jì)的背景下，擁有國際經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢顯而易見。審計(jì)工作者可以通過工作借調(diào)獲得這樣的機(jī)會。借調(diào)的好處在于工作經(jīng)驗(yàn)多樣化，包括文化、工作風(fēng)格以及完全不同的客戶群等方面。一些受訪者認(rèn)為，長期在海外工作有助于提高自身溝通技巧，拓寬視野，讓簡歷更為完美。

在新加坡，幾乎所有25歲以下的男性受訪者都表示樂于接受國外的職位。泰國有75%的受訪者稱自己會抓住這樣的機(jī)會。雖然部分中型事務(wù)所的員工表示，自己并沒有多少這樣的機(jī)會。

如果能夠同海外分支機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，嘗試讓更多的國際員工互換崗位，包括提供短期工作機(jī)會，公司就能為員工提供更多他們夢寐以求的機(jī)會，同時(shí)也能增強(qiáng)公司自身對人才的吸引力。

在三個(gè)受訪國家中，只有五分之一的受訪者表示自己希望能夠成為合伙人。新加坡和馬來西亞的女性受訪者中，這一比例更進(jìn)一步降低至十分之一。從初級職員到經(jīng)理級別的審計(jì)人員，女性和男性的比例約為6:4，但合伙人級別的差異拉大到2:8?？释蔀楹献魅说膶徲?jì)工作者比例之所以相對較低，原因之一可能是這個(gè)職業(yè)的工作生活平衡面臨巨大挑戰(zhàn)。不過，對于那些有能力、有抱負(fù)躋身行業(yè)巔峰的人才，企業(yè)應(yīng)該有所行動。因?yàn)橐恍┦茉L者認(rèn)為，成為合伙人的途徑和準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)并不明確。至于頂層職位上的性別失衡問題，公司應(yīng)該思考一下工作安排是否和家庭責(zé)任沖突（這個(gè)因素同樣適用于男性雇員）。一些受訪者建議，應(yīng)該更加高調(diào)地樹立一些職業(yè)女性模范，為女性候選者提供更有針對性的指導(dǎo)。

溝通

審計(jì)師事務(wù)所需要營造參與、開放的企業(yè)文化，讓員工自信地探討自身福利、職業(yè)滿意度等問題。企業(yè)要能夠開誠布公地處理員工所關(guān)切的問題。若能這樣做，即便員工仍然有所不滿，但卻會明白自己的關(guān)切并沒有被徹底忽視。調(diào)查報(bào)告中強(qiáng)調(diào)的人才問題是一個(gè)很好的出發(fā)點(diǎn)。人才管理政策要與時(shí)俱進(jìn)，經(jīng)得起嚴(yán)格的實(shí)效測驗(yàn)，確保對癥下藥。所有努力終將有所回報(bào)，比如減少人員成本、提升審計(jì)質(zhì)量等。

周俊偉現(xiàn)任ACCA亞太區(qū)政策主管，他曾是新加坡其中一家四大會計(jì)師事務(wù)所專業(yè)業(yè)務(wù)部門的一名要員，同時(shí)在新加坡的公共會計(jì)領(lǐng)域積累了超過十年的經(jīng)驗(yàn)。

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