注冊稅務(wù)師《稅法一》知識點(diǎn)：企業(yè)業(yè)績評價(jià)體系

　　【業(yè)績評價(jià)指標(biāo)】

　　1.財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)

　　財(cái)務(wù)指標(biāo)的質(zhì)量取決于財(cái)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量，而財(cái)務(wù)報(bào)告質(zhì)量又受到會計(jì)準(zhǔn)則和會計(jì)師技能與職業(yè)道德等因素的影響。即使財(cái)務(wù)指標(biāo)是令人滿意的，它也只能反映企業(yè)過去的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，過去的財(cái)務(wù)成功不能保證未來的財(cái)務(wù)成功，因此，需要引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。

　　非財(cái)務(wù)指標(biāo)被認(rèn)為是能反映未來業(yè)績的指標(biāo)，憑借良好的非財(cái)務(wù)指標(biāo)非常有可能實(shí)現(xiàn)未來的財(cái)務(wù)成功。非財(cái)務(wù)指標(biāo)是無法用貨幣來衡量的，通常包括反映企業(yè)在經(jīng)營過程、員工管理、市場能力和顧客服務(wù)方面的表現(xiàn)。

　　2.定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

　　非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以是定量的，用數(shù)字來計(jì)量，例如消費(fèi)者投訴數(shù)量，也可以是定性的，無法用數(shù)字來計(jì)量，例如銷售代表所反饋的客戶意見。

　　業(yè)績指標(biāo)是必須要量化的，目標(biāo)不量化就會形同虛設(shè)。實(shí)務(wù)中通常會采用量化的指標(biāo)替代定性指標(biāo)，例如，用客戶投訴數(shù)量作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量或客戶滿意度的替代指標(biāo)，用保修單數(shù)量作 為衡量產(chǎn)品可信度的替代指標(biāo)。

　　3.絕對指標(biāo)和相對指標(biāo)

　　絕對指標(biāo)能夠反映評價(jià)客體業(yè)績的總量大小，例如某銷售部門的年銷售收入預(yù)算目標(biāo)。

　　相對指標(biāo)是兩個絕對指標(biāo)的比率結(jié)果，例如，該市場銷售部門的銷售費(fèi)用率，是年銷售費(fèi)用預(yù)算目標(biāo)與年銷售收入預(yù)算目標(biāo)的比率。

　　【提示】絕對指標(biāo)和相對指標(biāo)在企業(yè)的業(yè)績評價(jià)中相互補(bǔ)充，可以更好地發(fā)揮作用。

　　【評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)】

　　評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)績評價(jià)的參照物，也就是評價(jià)客體的業(yè)績指標(biāo)需要與什么相比較。如果沒有比較，就無法判斷優(yōu)劣。企業(yè)通常使用的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)包括歷史標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、外部標(biāo)準(zhǔn)等。

　　（一）歷史標(biāo)準(zhǔn)

　　①在明顯缺乏外部比照對象的情況下，例如，在市場上企業(yè)屬于領(lǐng)先者，尚未出現(xiàn)競爭對手時(shí)，為了衡量業(yè)績，企業(yè)往往會使用歷史標(biāo)準(zhǔn)，即采用歷史的業(yè)績作為參照物。

　?、跉v史標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用方式有三種，包括與上年實(shí)際比較、與歷史同期實(shí)際比較、與歷史最好水平比較。

　?。ǘ╊A(yù)算標(biāo)準(zhǔn)

　　企業(yè)通常會將長期的戰(zhàn)略目標(biāo)截取為階段性的預(yù)算目標(biāo)。預(yù)算控制的機(jī)制在于將實(shí)際業(yè)績結(jié)果與預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行比較，求出并分析差異，針對差異及時(shí)修正目標(biāo)或?qū)嵤└倪M(jìn)措施。

　　就目前情況來看，我國的大部分企業(yè)都有預(yù)算管理的傳統(tǒng)和習(xí)慣，但是工作僅僅停留在預(yù)算的編制階段，耗費(fèi)了很大的人力物力，而沒有將預(yù)算管理與業(yè)績評價(jià)掛鉤，沒有提高預(yù)算管理的水平。

　　（三）外部標(biāo)準(zhǔn)

　　為了保證可比性，通常會選擇同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，包括行業(yè)均值標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，以及跨行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)等。標(biāo)桿法，就是將企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)或流程與標(biāo)桿對象的最佳實(shí)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)相比較以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)，提升業(yè)績的目的。

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