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過程或活動基準和顧客基準
不做“說話的巨人，行動的矮子”。說再多的漂亮話，也不如做一件實實在在的漂亮事，行動永遠是邁向成功的第一步，想永遠只會在原地踏步。對于注冊會計師考試而言亦是如此，每天進步一點點，基礎扎實一點點，備考就會更容易一點點。正保會計網校為大家提供了《公司戰(zhàn)略》精選練習題，大家快來練習吧！
多選題
某酒店在客戶滿意度調查中發(fā)現(xiàn)在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業(yè)了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。
根據以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ）。
A、內部基準
B、競爭性基準
C、過程或活動基準
D、顧客基準
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【答案】
CD【解析】
（1）內部基準：企業(yè)內部之間互為基準進行學習與比較。（2）競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。（3）過程或活動基準：以具有類似核心經營內容的企業(yè)為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。（4）一般基準：以具有相同業(yè)務功能的企業(yè)為基準進行比較。（5）顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。該酒店更好地滿足商務旅行者的需求，屬于顧客基準。向航空業(yè)學習更好地提供服務，屬于過程或活動基準。
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沒有做對的同學也不要灰心喲！結合答案解析理解一下題意及分析，實在還有不懂的可以在網校答疑板上留言問老師哦！
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