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多項(xiàng)選擇題
迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)走道的制造、安裝和服務(wù)公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會(huì)議時(shí),為迅馳電梯公司提出了一個(gè)愿景:超越自己,在提供卓越服務(wù)方面成為世界范圍內(nèi)所有公司——不僅僅是電梯公司——公認(rèn)的領(lǐng)袖。為了追求服務(wù)卓越,迅馳電梯公司未來(lái)的參照標(biāo)準(zhǔn)是像UPS這樣具有類(lèi)似核心業(yè)務(wù)的公司以及芬蘭通力電梯這樣的優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。從基準(zhǔn)分析方法判斷,鮑博的觀點(diǎn)是基于( )。
A、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
B、一般基準(zhǔn)
C、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)
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