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注會《公司戰(zhàn)略與風險管理》每日一練：平衡計分卡的業(yè)績衡量方法
單選題
甲企業(yè)是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學城。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網絡預約方式來門店進行健身。甲企業(yè)決定采用平衡計分卡進行績效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計分卡的內容包括（?。?。
A、顧客訂單的增加
B、顧客續(xù)卡率
C、健身器材的維護
D、主要員工保留率
【正確答案】B
【答案解析】本題考核平衡計分卡的業(yè)績衡量方法。選項A屬于財務角度；選項B屬于顧客角度中的客戶保留率；選項C屬于內部流程角度；選項D屬于創(chuàng)新與學習角度。（參見教材第223—225頁）
注冊會計師：每日一練《財務成本管理》（2013-10-12）
正保會計網校
2013-10-12
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