新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
接收最新考試資訊
及備考信息
注冊會計(jì)師考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》每日一練：顧客角度中滯后指標(biāo)
多選題
下列各項(xiàng)中，屬于顧客角度中滯后指標(biāo)的有（ ）。
A、客戶保留率
B、新客戶開發(fā)率
C、客戶關(guān)系
D、企業(yè)形象
【正確答案】 AB
【答案解析】 本題考核平衡計(jì)分卡的業(yè)績衡量方法。最典型的客戶角度是：定義目標(biāo)市場和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場的市場份額。客戶角度的目標(biāo)和指針包括滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)。
滯后指標(biāo)：市場份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。
領(lǐng)先指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系、企業(yè)形象。
點(diǎn)擊進(jìn)入“每日一練——免費(fèi)在線測試”>>
注冊會計(jì)師：每日一練《會計(jì)》（2013-07-30）
注冊會計(jì)師：每日一練《審計(jì)》（2013-07-30）
注冊會計(jì)師：每日一練《稅法》（2013-07-30）
注冊會計(jì)師：每日一練《財(cái)務(wù)成本管理》（2013-07-30）
注冊會計(jì)師：每日一練《經(jīng)濟(jì)法》（2013-07-30）
正保會計(jì)網(wǎng)校
2013-07-30
推薦閱讀
相關(guān)資訊
新用戶掃碼下載
京公網(wǎng)安備 11010802044457號