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注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試《公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理》每日一練：顧客角度中滯后指標(biāo)
多選題
下列各項(xiàng)中，屬于顧客角度中滯后指標(biāo)的有（?。?。
A、客戶保留率
B、新客戶開發(fā)率
C、客戶關(guān)系
D、企業(yè)形象
【正確答案】 AB
【答案解析】 本題考核平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法。最典型的客戶角度是：定義目標(biāo)市場(chǎng)和擴(kuò)大關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)份額?？蛻艚嵌鹊哪繕?biāo)和指針包括滯后指標(biāo)和領(lǐng)先指標(biāo)。
滯后指標(biāo)：市場(chǎng)份額、客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。
領(lǐng)先指標(biāo)：時(shí)間、質(zhì)量、價(jià)格、可選性、客戶關(guān)系、企業(yè)形象。
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注冊(cè)會(huì)計(jì)師：每日一練《會(huì)計(jì)》（2013-07-30）
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正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校
2013-07-30
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