重慶注協(xié)發(fā)布關(guān)于2022年注冊會計(jì)師全國統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下故障處理辦法的公告

　　為保障 2022 年注冊會計(jì)師全國統(tǒng)一考試順利舉行，及時(shí)處理計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)和故障，維護(hù)考生的合法權(quán)益，根據(jù)《注冊會計(jì)師全國統(tǒng)一考試突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)就計(jì)算機(jī)考試環(huán)境下的故障處理辦法公告如下：

　　一、考點(diǎn)（考場）出現(xiàn)斷電情況的處理

　　如果個(gè)別考點(diǎn)（考場）出現(xiàn)斷電情況，可能影響該考點(diǎn)（考場）考生進(jìn)入考場、下載試題、登錄考試頁面和正常答題。如果考試開始前或考試過程中個(gè)別考點(diǎn)（考場）出現(xiàn)斷電情況， 機(jī)考公司原則上應(yīng)當(dāng)在 50 分鐘內(nèi)解決，并按照財(cái)政部注冊會計(jì)師考試委員會辦公室（簡稱財(cái)政部考辦）的有關(guān)規(guī)定或指令給予補(bǔ)時(shí)；如果 50 分鐘內(nèi)無法解決，財(cái)政部考辦可宣布該考點(diǎn)（考場）停止考試，并另行安排考試。

　　二、廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理

　　廣域網(wǎng)故障可能影響考生下載試題、登錄考試頁面等，只在考試開始前對考生產(chǎn)生影響，不影響考試開始后考生答題及考生答題結(jié)果的保存。

　　如果考試開始前個(gè)別考點(diǎn)（考場）廣域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開始后 50 分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長；如果故障在考試開始后 50 分鐘內(nèi)無法得到解決，財(cái)政部考辦可宣布該考點(diǎn)（考場）停止考試，并另行安排考試。

　　三、局域網(wǎng)出現(xiàn)故障情況的處理

　　考試開始前局域網(wǎng)出現(xiàn)故障可能影響考生登錄考試頁面?？荚囘^程中局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，對考生不會產(chǎn)生影響?？荚嚱Y(jié)束時(shí)局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，可能影響考生主動提交答題結(jié)果。

　　如果考試開始前個(gè)別考點(diǎn)（考場）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開始后 50 分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長；如果故障在考試開始后 50 分鐘內(nèi)無法得到解決，財(cái)政部考辦可宣布該考點(diǎn)（考場）停止考試，并另行安排考試。

　　如果考試結(jié)束時(shí)個(gè)別考點(diǎn)（考場）局域網(wǎng)出現(xiàn)故障，考生可向監(jiān)考人員說明情況，經(jīng)監(jiān)考人員同意后可以離開考場。技術(shù)支持人員應(yīng)確?？荚嚁?shù)據(jù)被保存，不影響考試結(jié)果。

　　四、考試管理機(jī)出現(xiàn)故障情況的處理

　　考試管理機(jī)是每個(gè)考場用于接收、上傳考試數(shù)據(jù)以及管理考試過程的計(jì)算機(jī)。考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，可能影響考生進(jìn)入考場、下載試題和登錄考試頁面?？荚嚬芾頇C(jī)故障只在考試開始前對考生產(chǎn)生影響，考試開始后將不影響考生答題及考生答題結(jié)果的保存。

　　如果考試開始前個(gè)別考場考試管理機(jī)出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以排除。原則上，如果故障在考試開始后 50 分鐘內(nèi)得到解決，考試將繼續(xù)進(jìn)行，考試時(shí)間相應(yīng)延長；

　　如果故障在考試開始后 50 分鐘內(nèi)無法得到解決，財(cái)政部考辦可宣布該考點(diǎn)（考場）停止考試，并另行安排考試。

　　五、考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況的處理

　　考試機(jī)是每位考生用于接收考試數(shù)據(jù)、進(jìn)行答題和保存答題結(jié)果的計(jì)算機(jī)?？荚嚈C(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況可能導(dǎo)致考生無法登錄考試頁面和正常答題。

　　如果個(gè)別考生考試機(jī)出現(xiàn)死機(jī)情況，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施排除故障，包括重新啟動考試機(jī)、更換考試機(jī)等。如果重新啟動考試機(jī)，考試結(jié)果將自動保存，不影響考試正常進(jìn)行；如果更換考試機(jī)，考試結(jié)果也將自動保存。重新啟動或更換考試機(jī)后，如果影響到考試時(shí)間，考試時(shí)間將相應(yīng)延長。

　　六、考試機(jī)出現(xiàn)配件或軟件故障情況的處理

　　考試機(jī)配件主要是指鍵盤、鼠標(biāo)等計(jì)算機(jī)配件。如果個(gè)別考生考試機(jī)配件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以排除，包括更換鍵盤、鼠標(biāo)等。排除故障期間，如果考試機(jī)繼續(xù)計(jì)時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，考生可以獲得相應(yīng)補(bǔ)時(shí)。

　　考試機(jī)軟件主要是指每位考生登錄的答題頁面、文字輸入等使用的應(yīng)用系統(tǒng)。如果個(gè)別考生考試機(jī)軟件出現(xiàn)故障，技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)采取措施予以排除，包括調(diào)試系統(tǒng)、調(diào)出輸入法等。排除故障期間，如果考試機(jī)繼續(xù)計(jì)時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后，考生可以獲得相應(yīng)補(bǔ)時(shí)。

　　七、故障發(fā)生時(shí)的處理程序

　　故障發(fā)生時(shí)，考生應(yīng)當(dāng)及時(shí)向監(jiān)考人員提出，服從監(jiān)考人員安排，耐心等待技術(shù)支持人員進(jìn)行解決。

　　在發(fā)生上述斷電、斷網(wǎng)、考試管理機(jī)故障等情況時(shí)，各省、自治區(qū)、直轄市財(cái)政廳（局）注冊會計(jì)師考試委員會辦公室應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)財(cái)政部考辦，并隨時(shí)匯報(bào)故障處理進(jìn)展情況。原則上，如果考試開始前發(fā)生的故障在考試開始后 50 分鐘內(nèi)無法得到解決，或者考試開始后發(fā)生的故障在故障發(fā)生后 50 分鐘內(nèi)無法得到解決，財(cái)政部考辦可決定停止相關(guān)考點(diǎn)（考場）考試，并另行安排考試。機(jī)考公司應(yīng)當(dāng)安撫考生，盡快疏導(dǎo)考生離開考場。

　　如果受到故障影響的考生決定不參加財(cái)政部考辦另行組 織的考試，財(cái)政部考辦將安排退還相關(guān)考生受影響科目的考試報(bào)名費(fèi)。受到故障影響的考生，可在財(cái)政部考辦作出該考點(diǎn)（考場）停止考試決定之后，在考場現(xiàn)場登記個(gè)人信息和所選擇的方案。

　　考試過程中遇到的其他特殊情況，由財(cái)政部考辦決定處理辦法。

　　八、為受到故障影響考生另行安排考試

　　財(cái)政部考辦將根據(jù)新冠肺炎疫情發(fā)展形勢和國家有關(guān)疫情防控政策，擇機(jī)為受到故障影響的考生另行組織一次考試。相關(guān)考試安排和準(zhǔn)考證打印時(shí)間另行通知。

財(cái)政部注冊會計(jì)師考試委員會辦公室

2022 年 7 月 28 日