質(zhì)量成本報告中的質(zhì)量成本分類有哪些？

質(zhì)量成本是指為了預防、評估和糾正產(chǎn)品或服務質(zhì)量問題而發(fā)生的費用。質(zhì)量成本可以分為四類：
1. 預防成本（Prevention Costs）：預防成本是為了預防產(chǎn)品或服務質(zhì)量問題而發(fā)生的費用，包括質(zhì)量培訓、過程改進、供應商評估等費用。
2. 評估成本（Appraisal Costs）：評估成本是為了評估產(chǎn)品或服務質(zhì)量而發(fā)生的費用，包括檢驗、測試、審核等費用。
3. 內(nèi)部失控成本（Internal Failure Costs）：內(nèi)部失控成本是由于產(chǎn)品或服務在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費用，包括廢品處理、返工、報廢等費用。
4. 外部失控成本（External Failure Costs）：外部失控成本是由于產(chǎn)品或服務在交付給客戶后出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費用，包括客戶投訴處理、退貨、賠償?shù)荣M用。

通過對這四類質(zhì)量成本的分類和分析，企業(yè)可以更好地了解和管理質(zhì)量成本，從而提高產(chǎn)品或服務的質(zhì)量水平，降低成本，提升競爭力。