質(zhì)量成本可以分為哪幾類？

質(zhì)量成本可以分為以下四類：
1. 預(yù)防成本（Prevention Costs）：預(yù)防成本是為了防止產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題而發(fā)生的成本，包括培訓(xùn)員工、設(shè)立質(zhì)量控制系統(tǒng)、進(jìn)行質(zhì)量審查等費用。
2. 評估成本（Appraisal Costs）：評估成本是為了檢測產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量水平而進(jìn)行的檢驗、測試、審計等活動所產(chǎn)生的成本，包括產(chǎn)品檢驗、供應(yīng)商評估、客戶滿意度調(diào)查等費用。
3. 失敗成本（Failure Costs）：失敗成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問題而造成的損失所產(chǎn)生的成本，包括內(nèi)部故障成本（發(fā)現(xiàn)并糾正內(nèi)部質(zhì)量問題的成本）和外部故障成本（由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致客戶投訴、退貨、維修等費用）。
4. 內(nèi)部失控成本（Internal Failure Costs）：內(nèi)部失控成本是由于產(chǎn)品或服務(wù)在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題而造成的內(nèi)部成本，包括廢品、返工、停工等費用。

通過對這四類質(zhì)量成本的管理和控制，企業(yè)可以提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平，降低成本，提升客戶滿意度，從而增強競爭力。