2016經(jīng)濟(jì)師工商專業(yè)備考：企業(yè)實施電子商務(wù)的運作步驟

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【試題】在電子商務(wù)的運作過程中，電子商務(wù)網(wǎng)站推廣屬于（）階段的工作。

A.制定電子商務(wù)戰(zhàn)略

B.選擇電子商務(wù)戰(zhàn)略

C.系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)

D.電子商務(wù)組織實施

【答案】D

【解析】本題考查企業(yè)實施電子商務(wù)的運作步驟。企業(yè)開始實施電子商務(wù)活動，具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運行、評估反饋、完善、全面實施等。參見教材P235.

【知識點擴(kuò)展】

企業(yè)實施電子商務(wù)的運作步驟

經(jīng)濟(jì)全球化與社會信息化直接催生了電子商務(wù)。面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革、電子商務(wù)的競爭，企業(yè)實施電子商務(wù)已經(jīng)成為一種必然，必須要有清晰的、系統(tǒng)的電子商務(wù)的運作步驟。

1.明確愿景

電子商務(wù)愿景是指企業(yè)電子商務(wù)的長期愿望及未來狀況，電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的永恒追求。企業(yè)要明確實施電子商務(wù)3個主要問題：要到哪里去？我們未來是什么祥的？目標(biāo)是什么？如絕對銷售額、電子商務(wù)市場占有率、電子商務(wù)銷售占企業(yè)總銷售額的比率、電子商務(wù)銷售利潤、電子商務(wù)銷售增長率等。

2.制定戰(zhàn)略

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略就是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)作為整體該如何運行的根本指導(dǎo)思想，它是對處于動態(tài)變化的內(nèi)外部環(huán)境之中企業(yè)電子商務(wù)的當(dāng)前及未來將如何行動的一種總體表述。電子商務(wù)提供了更大的自由度，企業(yè)擁有了互聯(lián)網(wǎng)帶來的以前從未有過的選擇空間。企業(yè)根據(jù)企業(yè)使命、客戶資源、價值、范圍、技術(shù)、渠道、合作伙伴、供應(yīng)、資源和策略等來制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，包括長期計劃和短期計劃，充分發(fā)揮企業(yè)電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢。

3.選擇策略

確定開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)后，企業(yè)進(jìn)人實質(zhì)性的運營階段。一般而言，企業(yè)開展電子商務(wù)的過程中涉及渠道建設(shè)、品牌營銷推廣、獨立官方網(wǎng)站運營以及線上線下業(yè)務(wù)整合等方面的內(nèi)容。

（1）運營模式確定。企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)活動時，首先要確定其商業(yè)模式，如B2B，B2C，C2C，020等方式，企業(yè)要選擇其運營重點，準(zhǔn)確定位客戶資源。因此，準(zhǔn)確選擇運營方式可以減少企業(yè)成本，提高經(jīng)營效率。

（2）渠道建設(shè)。企業(yè)要對現(xiàn)有渠道進(jìn)行分析，明確電子商務(wù)對渠道的影響。對企業(yè)而言，為了宣傳公司的產(chǎn)品品牌，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)銷售，企業(yè)的渠道建設(shè)可以采取建立官網(wǎng)商城、平臺建店等直銷的形式；企業(yè)還可以通過渠道商等分銷模式開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。但是，不管是直銷還是分銷，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)最終都是通過官網(wǎng)銷售和平臺旗艦店兩種方式開展，這兩種方式具有不同的優(yōu)、劣勢。電子商務(wù)是企業(yè)一條新增的銷售渠道，需要解決產(chǎn)品采購、分類管理、倉儲配送的問題，注重產(chǎn)品與供應(yīng)鏈、線上線下渠道的菅理與融合。

（3）品牌營銷策略。品牌營銷策略主要包括產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略，它們影響了產(chǎn)品的銷量，以實現(xiàn)顧客滿意最大化，企業(yè)利益最大化。

4.系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)

（1）功能設(shè)計。電子商務(wù)功能是企業(yè)電子商務(wù)的職能的具體體現(xiàn)，為完成企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了若干主要功能層，每個功能層又有若干個子功能層，這樣層層分解，形成一個清晰的電子商務(wù)功能層次圖。依據(jù)功能層次圖，首先要分析企業(yè)電子商務(wù)的所有功能和子功能，了解彼此之間的信息傳遞和聯(lián)系，對企業(yè)電子商務(wù)的各項活動進(jìn)行整體設(shè)計。

（2）流程設(shè)計。流程設(shè)計提高了組織的效能，加快企業(yè)運轉(zhuǎn)效率。企業(yè)電子商務(wù)流程包括面向供應(yīng)商的流程、面向客戶的流程和內(nèi)部流程。以供應(yīng)商為核心的流程設(shè)計包括采購和供應(yīng)鏈管理等；以客戶為核心的流程設(shè)計包括把產(chǎn)品賣出去的所有階段：營銷是售前服務(wù)、市場推廣和品牌建設(shè)，銷售包括實際的銷售和支持，客戶關(guān)系管理則是售后的；內(nèi)部流程設(shè)計包括人力資源管理、知識管理等。

（3）網(wǎng)站設(shè)計。網(wǎng)站設(shè)計可以分為整體設(shè)計、功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計等方面。網(wǎng)站整體設(shè)計階段需要解決的事項包括提出系統(tǒng)架構(gòu)的建議、選擇技術(shù)組合、決定項目建設(shè)方式（外包還是自建）等。網(wǎng)站功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計的主要工作是繪制網(wǎng)站結(jié)構(gòu)功能圖，進(jìn)行網(wǎng)站的主要信息內(nèi)容與導(dǎo)航的策劃。網(wǎng)站藝術(shù)設(shè)計主要內(nèi)容包括導(dǎo)航欄、排版、標(biāo)志等。具體而言，就是需要確定網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、網(wǎng)站的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字圖片的應(yīng)用等。

（4）數(shù)據(jù)庫設(shè)計。電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫設(shè)計主要包括程序設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計，針對模塊、代碼、對象等進(jìn)行設(shè)計。

（5）系統(tǒng)開發(fā)。對于普通電子商務(wù)靜態(tài)網(wǎng)頁，開發(fā)技術(shù)主要有HTML、CSS設(shè)計；對于多媒體靜態(tài)網(wǎng)頁，開發(fā)技術(shù)主要有Flash、圖形美化等；動態(tài)的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)有Java Script等。

5.電子商務(wù)組織實施

前四步的問題解決后，企業(yè)開始實施電子商務(wù)活動，具體包括電子商務(wù)網(wǎng)站推廣、試運行、評估反饋、完善、全面實施等。