2013年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試人力資源知識(shí)點(diǎn)串講：工作設(shè)計(jì)

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　　工作設(shè)計(jì)

　　一、工作設(shè)計(jì)概述

　　1.工作設(shè)計(jì)：將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內(nèi)容和流程安排。

　　2.目的：一方面為了企業(yè)內(nèi)部職位職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理，提高工作效率;另一方面也希望通過改進(jìn)工作的方法、使流程更加人性化，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的效果。

　　3.內(nèi)容：工作活動(dòng)、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。

　　二、工作設(shè)計(jì)的原理與方法

　　(一)工作設(shè)計(jì)的原理

　　1.科學(xué)管理原理

　　泰勒：主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。從經(jīng)濟(jì)角度考慮，這種方法效益很高，但這種設(shè)計(jì)使得工作更為機(jī)械化，忽略了人在工作中的地位。

　　教訓(xùn)：工作設(shè)計(jì)必須考慮到人的因素。

　　2.工效學(xué)原理

　　從人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的角度出發(fā)，研究人在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作方法、動(dòng)作、環(huán)境、疲勞規(guī)律，研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案。

　　3.人際關(guān)系理論

　　1)工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”。

　　2)企業(yè)中存在著非正式的組織。

　　3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。

　　4.工作特征模型理論

　　每種工作都有自身特征，這些特征構(gòu)成工作特征模型。工作特征主要包括5個(gè)方面內(nèi)容：

　　1)技能的多樣性，完成一項(xiàng)工作需要員工具備的各種技能和能力的范圍。

　　2)任務(wù)的完整性，指在多大的程度上工作需要作為一個(gè)整體來(lái)完成并能明確看到工作結(jié)果。

　　3)任務(wù)的重要性，工作對(duì)他人的生活或工作有多大的影響。

　　4)自主性，員工有多大程度的自由、獨(dú)立性、裁決權(quán)、支配權(quán)。

　　5)反饋性，工作能否使員工直接、明確地了解工作的績(jī)效。

　　從上述五個(gè)核心維度可以得出一個(gè)預(yù)測(cè)性指標(biāo)，即激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)(MPS)，它反映了工作的內(nèi)在激勵(lì)度。雖然目前對(duì)其嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性還尚存爭(zhēng)議，但它在一定程度上反映了工作特性與激勵(lì)的關(guān)系。

　　MPS的計(jì)算公式是：

　　(激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù))MPS=[(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)/3]×工作自主性×反饋性

　　從這個(gè)公式可以看出，激勵(lì)潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的三個(gè)因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有一個(gè)因素的分?jǐn)?shù)較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵(lì)潛能的得分高，那么就可以預(yù)測(cè)，員工的工作積極性、工作績(jī)效和工作滿意度都會(huì)很高，而缺勤率和離職率會(huì)有所下降。

　　【例題·多選題】(2012)工作特征模型包含的核心維度有(　)。

　　A.自主性　　　B.簡(jiǎn)化性

　　C.技能多樣性　D.任務(wù)重要性

　　E.任務(wù)完整性

　　【正確答案】ACDE

　　【答案解析】本題考查工作特征模型理論。工作特征模型包含的核心維度有5個(gè)，除了選項(xiàng)ACDE的內(nèi)容外，還包括反饋性。

　　(二)工作設(shè)計(jì)的方法

　　1.基于工作效率的設(shè)計(jì)方法——機(jī)械型工作設(shè)計(jì)法

　　強(qiáng)調(diào)找到一種效率最大化同時(shí)最簡(jiǎn)單的方式對(duì)工作進(jìn)行組合。

　　2.基于功效學(xué)思想的設(shè)計(jì)方法——生物型工作設(shè)計(jì)法和直覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法

　　1)生物型工作設(shè)計(jì)法：通常用于體力要求比較高的職位工作設(shè)計(jì)，目的是降低某些特定的職位對(duì)體力的需求。該方法非常關(guān)注對(duì)機(jī)器和技術(shù)的設(shè)計(jì)。

　　2)直覺運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法：通過降低工作對(duì)于信息加工的要求來(lái)改善工作的可靠性和安全性。目的在于確保工作要求不超過人的心理能力和心理局限。

　　3.基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計(jì)方法——激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)方法

　　1)工作輪換：將員工輪換到另一個(gè)同樣水平、技術(shù)要求接近的工作職位工作。

　　優(yōu)點(diǎn)：豐富了工作內(nèi)容，減少工作單調(diào)枯燥感，員工多學(xué)一些技能，提高環(huán)境適應(yīng)能力，提高員工積極性。

　　缺點(diǎn)：訓(xùn)練員工成本增加，轉(zhuǎn)換初始效率低，變動(dòng)一個(gè)員工其他人都得變，管理人員的工作量和工作難度增加。

　　2)工作擴(kuò)大化：橫向水平增加工作任務(wù)數(shù)目或變化性，拓寬工作范圍，改善頻繁重復(fù)的情況，使工作多樣化。工作擴(kuò)大化主要包括延長(zhǎng)工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。

　　3)工作豐富化：縱向擴(kuò)充工作內(nèi)涵。與工作擴(kuò)大化相比，工作豐富化關(guān)注提高工作的挑戰(zhàn)性、意義性、完整性，有利于在工作特征上得到改進(jìn)。

　　優(yōu)點(diǎn)：認(rèn)識(shí)到員工在社會(huì)需求方面的重要性。提高員工工作動(dòng)力，提高滿意度和生產(chǎn)率，降低缺勤率和離職率。

　　缺點(diǎn)：成本和事故率比較高，必須依賴管理人員來(lái)控制。

　　4)自主性工作團(tuán)隊(duì)：工作豐富化在團(tuán)隊(duì)上的具體應(yīng)用。有很高的自主管理權(quán)，包括集體控制工作速度、任務(wù)分派、休息時(shí)間、工作效果的檢查方式等。適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)。

　　5)工作生活質(zhì)量，內(nèi)容：①滿足員工參與管理的要求。②滿足員工對(duì)工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性、更富有意義的要求。③滿足員工輪流工作和學(xué)習(xí)的要求，幫助員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能。④滿足員工享有非物質(zhì)激勵(lì)的需求，給員工提供更多的發(fā)展空間。

　　4.工作設(shè)計(jì)的綜合模式—社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

　　強(qiáng)調(diào)確立工作群體的工作職責(zé)并平衡工作的社會(huì)和技術(shù)部分。社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)是一種工作設(shè)計(jì)技術(shù)，更是一種哲學(xué)觀念。

　　核心思想：如果工作設(shè)計(jì)要使員工更具有生產(chǎn)力又滿足成就的需要，就必須兼顧技術(shù)與社會(huì)性，技術(shù)任務(wù)的實(shí)施受到企業(yè)文化、員工的價(jià)值觀及其社會(huì)因素的影響。

　　三、工作設(shè)計(jì)中要注意的問題

　　1.工作設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能。

　　2.應(yīng)考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。

　　3.是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層、企業(yè)文化和設(shè)計(jì)方法三個(gè)層面。