2014中級經(jīng)濟(jì)師考試教材《工商管理》講義：第七章2

第二節(jié) 績效考核

一、績效與績效考核的含義

(一)績效的含義

1.績效的概念

員工個人績效是指員工個人從事其本職工作后所產(chǎn)生的成績和成果。

2.績效的特點

績效作為一種工作結(jié)果和工作行為具有多因性、多維性和變動性的特點。

(1)多因性。多因性是指員工個人績效的優(yōu)劣及形成是多種因素綜合作用的結(jié)果，而不是由某個單一的因素能夠決定的。

知識與能力是主觀因素，激勵與環(huán)境是客觀因素。

(2)多維性。多維性是指員工個人的績效往往是從多方面體現(xiàn)的，因此，必須從多維度或多方面分析考查員工的工作績效。

(3)變動性。變動性是指員工個人的績效不是固定不變的，隨著時間的推移和主客觀條件的變化，績效也會發(fā)生變化，因此，要用變化發(fā)展的觀點看待績效問題。

(二)績效考核的含義與功能

1.績效考核的含義

績效考核是指組織根據(jù)既定的員工績效目標(biāo)，收集與員工績效相關(guān)的各種信息，借助一定的方法，定期對員工完成績效目標(biāo)的情況進(jìn)行考查、評價和反饋，從而促進(jìn)員工績效目標(biāo)的實現(xiàn)，并促進(jìn)組織整體績效目標(biāo)的實現(xiàn)的管理活動。

正確理解績效考核的含義，應(yīng)注意把握以下幾點：

第一，績效考核是一項管理活動，是由制定績效目標(biāo)、圍繞績效目標(biāo)的經(jīng)常性溝通、績效評價和績效反饋等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的系統(tǒng)過程。

第二，績效考核的目的是促進(jìn)員工個人、所在部門和整個企業(yè)整體績效的提高。

第三，績效考核是人力資源管理的一項重要職能，是組織中所有管理者的責(zé)任。

第四，績效考核必須有一個事先確定的時間周期，一個月、一個季度或一年;必須借助一定的方法，如排序法、配對比較法、行為錨定評價法等。

2.績效考核的功能

(1)管理功能?？冃Э己思纫鉀Q考核什么和怎樣考核的問題，又要根據(jù)績效考核結(jié)果對員工進(jìn)行獎懲、晉級、培訓(xùn)等，這些都充分體現(xiàn)了它的管理功能。

(2)激勵功能?？冃Э己说母灸康脑谟诖龠M(jìn)員工完成績效目標(biāo)，增進(jìn)績效?？陀^公正的績效考核可以激發(fā)員工的積極性，促使員工更加積極、主動、規(guī)范地完成績效目標(biāo)。

(3)學(xué)習(xí)和導(dǎo)向功能。績效考核過程是員工進(jìn)一步認(rèn)識和理解績效目標(biāo)的過程，也是對照檢查、發(fā)現(xiàn)差距和確定改進(jìn)方向的過程?？冃繕?biāo)對員工工作業(yè)績和工作行為提供了導(dǎo)向，這充分說明了績效考核對員工具有學(xué)習(xí)和導(dǎo)向的功能。

(4)溝通功能?？冃Э己诉^程是管理層與下屬人員不斷溝通的過程。通過考核，一方面可以表達(dá)管理層對員工的工作要求和績效期望，另一方面也可以了解員工對管理層和績效目標(biāo)的看法、建議以及他們的需求。也正是在這種交流溝通和共同探討中，員工未來的工作績效目標(biāo)才得以確定和達(dá)成。

(5)監(jiān)控功能。績效考核對員工個人來說，就是獲得企業(yè)對自己工作狀況的評價;對企業(yè)來說，則是要了解和掌握其成員完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率等信息，并據(jù)此制定相應(yīng)的人事決策和措施，以改善和提高工作績效。從這個意義上來說，績效考核對企業(yè)的運行、對員工的工作具有監(jiān)控的作用和功能。

(6)增進(jìn)績效的功能。績效考核增進(jìn)績效的功能主要表現(xiàn)在兩個方面：首先，績效考核在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了一種優(yōu)勝劣汰的壓力環(huán)境，它必然會強(qiáng)化企業(yè)員工的競爭意識和自強(qiáng)意識，促使其設(shè)法提高自己的知識、技能及綜合素質(zhì)，努力工作，從而提高工作效率;其次，績效考核將員工個人的發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合與統(tǒng)一起來，也必然對企業(yè)整體績效的提高發(fā)揮積極的作用。

二、績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

(一)績效考核內(nèi)容

績效考核內(nèi)容是對企業(yè)員工工作任務(wù)的界定，它明確回答了企業(yè)員工在績效考核期內(nèi)應(yīng)該完成什么樣的工作，具體包括績效考核項目和績效考核指標(biāo)兩個部分。

●績效考核項目：是指績效考核的維度，即要從哪些方面對企業(yè)員工進(jìn)行考核，它指明了績效考核內(nèi)容的范圍。當(dāng)前，企業(yè)對員工的績效考核主要包括工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度三個考核項目。

●績效考核指標(biāo)：是指績效考核項目的具體內(nèi)容，是對績效考核項目的細(xì)化和分解?？梢约?xì)化為分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織指揮能力、開拓創(chuàng)新能力、公共關(guān)系能力、決策行動能力等。

■對工作業(yè)績考核項目指標(biāo)的設(shè)定，要從工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本、時間四個方面來考慮;

■對工作能力和工作態(tài)度兩個考核項目指標(biāo)的設(shè)定，則要具體情況具體分析，根據(jù)各個職位的不同工作內(nèi)容具體設(shè)定不同的指標(biāo)。

(二)績效考核標(biāo)準(zhǔn)

績效考核標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于企業(yè)員工工作任務(wù)在數(shù)量和質(zhì)量方面的要求，它明確回答了應(yīng)該把績效考核內(nèi)容所界定的工作任務(wù)做到什么程度或應(yīng)該使之達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，是績效考核指標(biāo)的進(jìn)一步量化或具體描述。

必須充分注意以下幾個問題：

一是績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、清楚，不能含糊不清，應(yīng)盡量使用量化標(biāo)準(zhǔn)。

二是績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須適度，一方面要有一定的難度，另一方面經(jīng)過努力又可以達(dá)到。

三是績效考核標(biāo)準(zhǔn)必須具有可變性，一方面，對于同一個員工來說，在不同的績效考核周期，隨著外部環(huán)境的變化，績效考核標(biāo)準(zhǔn)也要有相應(yīng)的變化;另一方面，對于不同的員工來說，即使在同樣的績效考核周期，由于工作環(huán)境的變化，績效考核標(biāo)準(zhǔn)也可能發(fā)生相應(yīng)的變化。

三、績效考核的步驟與方法

(一)績效考核的步驟(熟悉)

1.績效考核的準(zhǔn)備階段：這一階段的主要任務(wù)是制訂績效考核計劃和做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。

2.績效考核的實施階段：這一階段的主要任務(wù)是績效溝通與績效考核評價。

(1)績效溝通。績效溝通是指圍繞員工工作績效問題而進(jìn)行的上下級的交流、討論和協(xié)商，它貫穿于績效考核的整個周期內(nèi)和整個過程中。

●通過溝通確定績效目標(biāo)。

●進(jìn)入考核實施階段后，績效溝通主要是管理者對下級人員完成績效目標(biāo)的情況進(jìn)行了解，給予必要的督促、指導(dǎo)和建議，幫助他們克服困難，實現(xiàn)績效目標(biāo)。

(2)績效考核評價?？冃Э己嗽u價從狹義上說，是指在一定的考核周期結(jié)束時，選擇相應(yīng)的考核主體和考核方法，收集和整理相關(guān)信息，對組織成員完成績效目標(biāo)的情況作出整體考核和綜合評價的過程。

績效考核評價主體	上級、同事、下級、本人和客戶五類
考核方法	多種，后續(xù)介紹

3.績效考核結(jié)果的反饋

4.績效考核結(jié)果的運用

(二)績效考核的方法

名稱	涵義	適用情況	優(yōu)缺點
1.民主評議法	在聽取考核對象個人的述職報告的基礎(chǔ)上，由考核對象的上級主管、同事、下級以及與其有工作關(guān)系的人員，對其工作績效作出評價，然后綜合分析各方面的意見得出該考核對象的績效考核結(jié)果。	企業(yè)中層和基層管理人員	●優(yōu)點：民主性強(qiáng)、操作程序比較簡單、容易控制； ●缺點：有人為因素導(dǎo)致的評價偏差。
2.書面鑒定法	考核者以書面文字的形式對考核對象作出評價的方法。	初、中級專業(yè)技術(shù)人員和職能管理人員	●優(yōu)點：明確靈活、反饋簡潔 ●缺點：只涉及總體，缺乏精確的維度和衡量標(biāo)準(zhǔn)，只有定性分析沒有量化的數(shù)據(jù)，所以很難進(jìn)行相互比較，也無法作為人事決策的可靠依據(jù)。
3.關(guān)鍵事件法	通過觀察，用描述性的文字記錄下企業(yè)員工在工作中發(fā)生的直接影響工作績效的 重大和關(guān)鍵性的事件和行為。 【關(guān)鍵事件】首先必須是具體的事件或行為，而非某種品質(zhì)或能力的評價判斷。它對工作績效的影響可以是好的和有效的，也可以是壞的和無效的；它對工作績效的影響是重要的而不是一般的；對它的記錄 是長期的而不是短期的。		優(yōu)點：考核結(jié)果以事實為依據(jù)，說服力強(qiáng)，也能夠使被考核者明了自己目前存在的不足和今后努力的方向。 缺點：缺少唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此考核結(jié)果難以進(jìn)行橫向比較，因而不適于為員工的獎勵分配提供依據(jù)。
4.比較法	將一名員工的工作績效與其他員工進(jìn)行比較，進(jìn)而確定其績效水平的考核方法。 （1）直接排序法。即考核者以自己對考核對象工作績效的整體印象為依據(jù)進(jìn)行評價，將考核對象從績效最高者到績效最低者排出一個順序來。 （2）交替排序法?？己苏呦葟乃械目己藢ο笾羞x出最好和最差的兩名，然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名，以此類推，直至全部人員的順序排定。 （3）一一對比法。即考核者根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，將每個被考核者一一與其他被考核者結(jié)對進(jìn)行比較，并分出每次比較中的績效水平較高者和績效水平較低者。在所有一一對比完成后，統(tǒng)計每一名被考核者獲得的績效水平較高者次數(shù)，就可以排出一個總排序。	只適用于被考核者人數(shù)較少的情況
5.量表法	把績效考核的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，根據(jù)量表對考核對象的工作績效進(jìn)行考核的方法。 （1）評級量表法。 （2）行為錨定評價法。

【例題5·單選題】某公司獎勵年終績效考核前3名的員工5萬元，該公司主要是利用績效考核的( )。(2011年)

A.協(xié)調(diào)功能

B.溝通功能

C.監(jiān)控功能

D.激勵功能

『正確答案』D

『答案解析』本題考查績效考核的激勵功能?？冃Э己说母灸康脑谟诖龠M(jìn)員工完成績效目標(biāo)，增進(jìn)績效。給員工物質(zhì)激勵的績效考核可以激發(fā)員工的積極性，促使員工更加積極、主動、規(guī)范地完成績效目標(biāo)。

【例題6·單選題】在績效考核中，貫穿于績效考核整個周期的活動是( )。(2011年)

A.選擇考核方法

B.績效溝通

C.制定考核計劃

D.反饋考核結(jié)果

『正確答案』B

『答案解析』本題考查績效考核的實施階段。績效溝通是指圍繞員工工作績效問題而進(jìn)行的上下級的交流、討論和協(xié)商，它貫穿于績效考核的整個周期內(nèi)和整個過程中。