2014中級經(jīng)濟(jì)師考試教材《工商管理》講義：第七章1

第七章 人力資源規(guī)劃與薪酬管理

第一節(jié) 人力資源規(guī)劃

一、人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容

(一)人力資源規(guī)劃的含義(了解)

企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)的要求，科學(xué)地預(yù)測與分析企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中人力資源的需求和供給狀況，并據(jù)此制定必要的人力資源政策和措施，以確保企業(yè)的人力資源與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等方面保持動態(tài)平衡的過程。

1.人力資源規(guī)劃謀求企業(yè)人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)保持動態(tài)平衡。

2.尋求人力資源需求與供給的動態(tài)平衡是人力資源規(guī)劃的基點(diǎn)。

3.需要相應(yīng)的人力資源政策和措施相配合，以確保人力資源規(guī)劃的實(shí)施與實(shí)現(xiàn)。

4.企業(yè)人力資源規(guī)劃是要保障企業(yè)組織和企業(yè)員工都得到長期的利益，但更多的是保障企業(yè)組織的利益得到實(shí)現(xiàn)。

(二)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容(掌握)

按照規(guī)劃時間的長短，企業(yè)的人力資源規(guī)劃可以分為短期規(guī)劃(1年或1年內(nèi))、中期規(guī)劃(1～5年)和長期規(guī)劃(5年或5年以上)。

按照規(guī)劃的性質(zhì)，企業(yè)的人力資源規(guī)劃又可分為總體規(guī)劃和具體計劃。

人力資源規(guī)劃的具體內(nèi)容見表7-1。

●總體規(guī)劃的目標(biāo)：企業(yè)績效、員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)及素質(zhì)、員工個人發(fā)展等;

●員工招聘計劃的目標(biāo)：招聘數(shù)量、類型、層次、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)等;

●員工使用計劃的目標(biāo)：部門編制、員工結(jié)構(gòu)優(yōu)化、績效改善、合理配置、職務(wù)輪換幅度等;

●管理人員接續(xù)及升遷計劃的目標(biāo)：后備人員數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績效目標(biāo);

●員工培訓(xùn)計劃的目標(biāo)：員工知識技能改善、培訓(xùn)數(shù)量及類別、提高績效、改善工作作風(fēng)和企業(yè)文化等;

●勞動關(guān)系計劃的目標(biāo)：降低非期望離職率、改善勞動關(guān)系、減少投訴和爭議等;

●退休解聘計劃的目標(biāo)：降低人工成本、維護(hù)企業(yè)規(guī)范、改善人力資源結(jié)構(gòu)等。

二、人力資源規(guī)劃的制訂程序(熟悉)

(一)收集信息，分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略對人力資源的要求

●企業(yè)內(nèi)部信息：包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃、人力資源現(xiàn)狀。

●企業(yè)外部環(huán)境信息(硬約束)：包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢、技術(shù)發(fā)展趨勢、產(chǎn)品市場競爭狀況、勞動力市場供求狀況、人口和社會發(fā)展趨勢以及政府管制情況等。

(二)進(jìn)行人力資源需求與供給(內(nèi)部供應(yīng)與外部供應(yīng))預(yù)測

(三)制訂人力資源總體規(guī)劃和各項(xiàng)具體計劃

制訂人力資源總體規(guī)劃主要體現(xiàn)在三個方面：人力資源數(shù)量規(guī)劃、素質(zhì)規(guī)劃和結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

(四)人力資源規(guī)劃實(shí)施與效果評價

三、人力資源需求與供給預(yù)測(總體掌握)

(一)人力資源需求預(yù)測

在進(jìn)行企業(yè)人力資源需求預(yù)測時，應(yīng)充分考慮以下影響因素：

① 企業(yè)未來某個時期的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)及其對人力資源的需求;

② 預(yù)期的員工流動率及由此引起的職位空缺規(guī)模;

③ 企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平的提高和組織管理方式的變革對人力資源需求的影響;

④ 企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新市場的決策對人力資源需求的影響;

⑤ 企業(yè)的財務(wù)資源對人力資源需求的約束。

企業(yè)可以采用的人力資源需求預(yù)測方法有：

管理人員判斷法、德爾菲法、轉(zhuǎn)換比率分析法和一元回歸分析法。

1.管理人員判斷法(熟悉)

由企業(yè)的各級管理人員，根據(jù)自己工作中的經(jīng)驗(yàn)和對企業(yè)未來業(yè)務(wù)量增減情況的直覺考慮，自下而上地確定未來所需人員的方法。

是一種粗略的、簡便易行的人力資源需求預(yù)測方法，主要適用于短期預(yù)測。

2.德爾菲法(熟悉)

背靠背。由有經(jīng)驗(yàn)的專家依賴自己的知識、經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對企業(yè)的人力資源需求進(jìn)行直覺判斷與預(yù)測。

專家的選擇基于他們對所研究問題的了解程度。

了解德爾菲法的具體操作步驟，關(guān)鍵點(diǎn)：匿名方式。

了解在運(yùn)用德爾菲法進(jìn)行人力資源需求預(yù)測時，企業(yè)應(yīng)注意的問題

德爾菲法的特點(diǎn)：

(1)以匿名問卷的方式征求專家們的意見，可以避免面對面集體討論的缺點(diǎn);

(2)預(yù)測結(jié)果的準(zhǔn)確度高。

3.轉(zhuǎn)換比率分析法(掌握)

根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，把企業(yè)未來的業(yè)務(wù)活動量轉(zhuǎn)化為人力資源需求的預(yù)測方法。

具體做法：

根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，找出企業(yè)業(yè)務(wù)增量與人力資源增量之間的比例關(guān)系，據(jù)此預(yù)測實(shí)現(xiàn)未來目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動增量所需的總?cè)藛T需求增量，將總?cè)藛T需求量按比例折算成各類人員的需求量。

【例1】某商場根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，在一年中每增加1000萬元的銷售額，需增加15人，預(yù)計一年后銷售額將增加1億元，管理人員、銷售人員和后勤服務(wù)人員的比例是1:5:2。

計算過程：

銷量增加1億元，則需要增加的人員總數(shù)為：1億÷1000萬×15=150人

管理人員為：150×1/8=19人;

銷售人員為：150×5/8=94人;

后勤人員為：150×2/8=37人;

轉(zhuǎn)換比率分析法的關(guān)鍵點(diǎn)是找出企業(yè)業(yè)務(wù)增量與人力資源增量和企業(yè)主體人員與輔助人員的比例關(guān)系，由此推斷出企業(yè)各類人員的需求量。

4.一元回歸分析法(掌握)

其關(guān)鍵在于找出與人力資源需求高度相關(guān)的變量。

一元線性回歸方程為：Y=a+bX (回歸系數(shù)a、b的計算公式不要求記憶)

式中：X是自變量，Y是因變量，即要預(yù)測的變量，a、b為回歸系數(shù)。

(二)人力資源供給預(yù)測：人力資源供給預(yù)測包括內(nèi)部供給和外部供給兩方面。

1.內(nèi)部供給預(yù)測

最常用的內(nèi)部供給預(yù)測方法有三種：人員核查法、管理人員接續(xù)計劃法和馬爾可夫模型法。

(1)人員核查法(了解)

人員核查法是通過對現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)和在各職位上的分布狀況進(jìn)行核查，確切掌握人力資源擁有量及其利用潛力，在此基礎(chǔ)上，評價當(dāng)前不同種類員工的供應(yīng)狀況，確定晉升和崗位輪換的人選，確定員工特定的培訓(xùn)或發(fā)展項(xiàng)目的需求，幫助員工確定職業(yè)開發(fā)計劃與職業(yè)設(shè)計。

●當(dāng)企業(yè)規(guī)模較小時，進(jìn)行人員核查相對容易;而如果企業(yè)的規(guī)模較大、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜時，人員核查就應(yīng)建立人力資源信息系統(tǒng)。

●人員核查法是一種靜態(tài)的方法，不能反映未來人力資源擁有量的變化，因此多用于短期的人力資源擁有量預(yù)測。

(2)管理人員接續(xù)計劃法(熟悉)

這種預(yù)測技術(shù)主要是對某一職務(wù)可能的人員流入量和流出量進(jìn)行估計。

●該職務(wù)可能的人員流入量主要包括可提升的人員和新招聘的人員。

●該職務(wù)可能的人員流出量包括提升、退休、辭職、解聘、降職的人員等。

●該職務(wù)的內(nèi)部人力資源供給量=該職務(wù)的現(xiàn)職人員數(shù)+可能的人員流入量-可能的流出量。

這種預(yù)測方法主要適用于對管理人員和工程技術(shù)人員的供給預(yù)測。

(3)馬爾可夫模型法(掌握)

馬爾可夫模型是用來預(yù)測具有時間間隔(如一年)的時間點(diǎn)上，各類人員分布狀況的方法。該方法的基本思路是：找出企業(yè)過去在某兩個職務(wù)或崗位之間的人事變動規(guī)律，以此推測未來企業(yè)中這些職務(wù)或崗位的人員狀況。

現(xiàn)以某企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員的人事變動為例來說明該方法。

表A

職務(wù)	人員調(diào)動概率
	高層領(lǐng)導(dǎo)	部門領(lǐng)導(dǎo)	業(yè)務(wù)主管	業(yè)務(wù)員	離職
高層領(lǐng)導(dǎo) ①	0.8				0.2
部門領(lǐng)導(dǎo) ②	0.1	0.7			0.2
業(yè)務(wù)主管 ③		0.05	0.8	0.05	0.1
業(yè)務(wù)員 ④			0.15	0.65	0.2

表B

職務(wù)	期初人員數(shù)量	高層領(lǐng)導(dǎo)		部門領(lǐng)導(dǎo)		業(yè)務(wù)主管		業(yè)務(wù)員		離職
	Ⅰ	①	②＝Ⅰ×①	③	④＝×③	⑤	⑥＝×⑤	⑦	⑧＝×⑦	⑨	⑩＝Ⅰ×⑨
高層領(lǐng)導(dǎo)	40	0.8	32							0.2	8
部門領(lǐng)導(dǎo)	80	0.1	8	0.7	56					0.2	16
業(yè)務(wù)主管	120			0.05	6	0.8	96	0.05	6	0.1	12
業(yè)務(wù)員	160					0.15	24	0.65	104	0.2	32
預(yù)計的人員供應(yīng)量		40		62		120		110		68

步驟：

(1)做人員變動矩陣，矩陣中的每一個元素表示員工流動概率。

(2)將計劃期初每個職務(wù)上的人員數(shù)量與變動概率相乘并縱向相加，就可以得出企業(yè)內(nèi)部的人力資源供給量。

馬爾可夫模型分析法是一種應(yīng)用廣泛的定量預(yù)測方法。

2.外部人力資源供給預(yù)測

企業(yè)進(jìn)行人力資源外部供給信息預(yù)測時，必須考慮影響企業(yè)外部人力資源供給的因素。

(1)本地區(qū)的人口總量與人力資源供給率：這一比率決定了該地區(qū)可提供的人力資源總量。

(2)本地區(qū)的人力資源的總體構(gòu)成。

(3)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和失業(yè)率預(yù)期。

(4)本地區(qū)勞動力市場的供求狀況。

(5)行業(yè)勞動力市場供求狀況：包括本行業(yè)勞動力的平均價格、與外地市場比較的相對價格、當(dāng)?shù)氐奈飪r指數(shù)等。

(6)職業(yè)市場狀況。

【例題1·單選題】某企業(yè)通過統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，本企業(yè)的銷售額與所需銷售人員數(shù)成正相關(guān)關(guān)系，并根據(jù)過去10年的統(tǒng)計資料建立了一元線性回歸預(yù)測模型Y=a+bX，X代表銷售額(單位：萬元)，Y代表銷售人員數(shù)(單位：人)，回歸系數(shù)a=15，b=0.04。同時該企業(yè)預(yù)計2011年銷售額將達(dá)到1000萬元，則該企業(yè)2011年需要銷售人員( )人。(2010年)

A.15

B.40

C.55

D.68

『正確答案』C

『答案解析』本題考查一元回歸分析法的計算。Y=a+bX=15+0.04X=15+0.04×1000=55人。

【例題2·單選題】某企業(yè)每增加500萬元的銷售額，需增加銷售人員10人，預(yù)計1年后銷售額將增加2000萬元，如果在新增人員中管理人員、銷售人員和客服人員的比例是1：6：3，則1年后該企業(yè)需要增加客服人員( )人。(2007年)

A.9

B.16

C.20

D.25

『正確答案』C

『答案解析』需增加銷售人員：2000/500×10=40人。銷售人員和客服人員的比例是6：3，即2：1，所以需要增加客服人員40/2=20人。

【例題3·單選題】某企業(yè)對營銷部門的人力資源需求進(jìn)行預(yù)測，由營銷部經(jīng)理和營銷總監(jiān)根據(jù)工作中的經(jīng)驗(yàn)和對企業(yè)未來業(yè)務(wù)量增減情況來預(yù)測營銷人員的需求數(shù)量。該企業(yè)采用的人力資源需求預(yù)測方法是( )。(2011年)

A.管理人員判斷法

B.線性回歸分析法

C.德爾菲法

『正確答案』A

『答案解析』本題考查人力資源需求預(yù)測方法中的管理人員判斷法。管理人員判斷法是指由企業(yè)的各級管理人員，根據(jù)自己工作中的經(jīng)驗(yàn)和對企業(yè)未來業(yè)務(wù)量增減情況的直覺考慮，自下而上地確定未來所需人員的方法。

【例題4·單選題】某企業(yè)采用馬爾可夫模型法進(jìn)行人力資源供給預(yù)測，現(xiàn)有業(yè)務(wù)員100人，業(yè)務(wù)主管10人，銷售經(jīng)理4人，銷售總監(jiān)1人，該企業(yè)人員變動矩陣如下：(2011年)

職務(wù)	人員調(diào)動概率				離職率
	銷售總監(jiān)	銷售經(jīng)理	業(yè)務(wù)主管	業(yè)務(wù)員
銷售總監(jiān)	0.8				0.2
銷售經(jīng)理	0.1	0.8			0.1
業(yè)務(wù)主管		0.1	0.7		0.2
業(yè)務(wù)員			0.1	0.6	0.3

(注：表中數(shù)據(jù)為員工調(diào)動概率的年平均百分比)

該企業(yè)一年后業(yè)務(wù)主管內(nèi)部供給量為 ( )人。

A.12

B.17

C.60

D.72

『正確答案』B

『答案解析』本題考查馬爾可夫模型的計算。根據(jù)表格中的數(shù)據(jù)，一年以后留在業(yè)務(wù)主管一職的人員有10×0.7=7人，同時由業(yè)務(wù)員晉升為業(yè)務(wù)主管的有100×0.1=10人。所以一年后業(yè)務(wù)主管的內(nèi)部供給量為7+10=17人。