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2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試金融專(zhuān)業(yè)精講：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的核心
2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試備考開(kāi)始啦，網(wǎng)校經(jīng)濟(jì)師頻道特別整理了中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試金融專(zhuān)業(yè)教材的重點(diǎn)考點(diǎn)，希望提前掌握，以備迎接2014年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試！
三、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的核心：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(重點(diǎn))
(一)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指商業(yè)銀行以金融市場(chǎng)為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，把可贏利的銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并實(shí)現(xiàn)銀行盈利最大化目標(biāo)的一系列活動(dòng)。
商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更多地表現(xiàn)為一種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
(二)商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
20世紀(jì)70年代之前：
以金融產(chǎn)品為導(dǎo)向的“4P”營(yíng)銷(xiāo)組合策略：產(chǎn)品( Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(xiāo)(Promotion)。
20世紀(jì)70年代之后：
以客戶(hù)需求為導(dǎo)向、以追求顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)的“4C”營(yíng)銷(xiāo)組合策略：消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。
進(jìn)入21世紀(jì)之后：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：將商業(yè)銀行與客戶(hù)關(guān)系的建立、培養(yǎng)、發(fā)展作為營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足顧客的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大其價(jià)值，并建成一種長(zhǎng)期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)。
以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的“4R”營(yíng)銷(xiāo)組合策略：關(guān)聯(lián)( Relativity)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution)。
這種營(yíng)銷(xiāo)策略最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求。
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