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問題已解決
請問一下，我們單位是一家門診部，如果患者的這個門診發(fā)票遺失了，患者出具個人出具這個情況說明，以后能否進行退費？本單位原來針對這種情況，就是要患者出具情況說明后進行退費，但是這樣以后呢，就很多患者都跑來沒有發(fā)票退費，這樣和企業(yè)帶來很大的風險，請問這一塊怎么進行管控？
溫馨提示：如果以上題目與您遇到的情況不符，可直接提問，隨時問隨時答
同學你好
完善退費流程：
1.除情況說明外，要求患者提供其他能證明其確實未進行報銷或未用于其他用途的輔助材料，如單位未報銷的證明、承諾書等。
2.對于金額較大的退費，增加審批層級，比如由科室負責人、財務(wù)主管等共同審核。
3.限定退費時間范圍，比如規(guī)定只能在一定時間內(nèi)申請無發(fā)票退費。
加強信息核對：
1.仔細核對患者的身份信息、就診記錄等，確**費申請人與實際就診人一致。
2.與系統(tǒng)內(nèi)的收費記錄進行詳細對比。
建立退費登記制度：
1.詳細記錄每一筆無發(fā)票退費的情況，包括患者信息、退費金額、退費原因等。
2.定期對這些記錄進行分析，查看是否存在異?；蚣型速M情況。
加強內(nèi)部培訓：
1.讓相關(guān)工作人員明確退費流程和要求，提高風險意識。
2.強調(diào)嚴格按照規(guī)定操作，避免隨意退費。
與患者溝通解釋：
1.在門診顯眼位置公示退費流程和所需材料，讓患者提前知曉。
2.對于不符合退費條件的患者，耐心做好解釋說明工作。
06/20 16:16
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