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你好！顧客保留衡量指的是**企業(yè)在一定時間內(nèi)保持現(xiàn)有客戶的能力**，而顧客獲得成本（CAC）是指**獲取一個新客戶所需的全部費用**。 顧客保留衡量是企業(yè)用來評估自己維持客戶關系的效率和效果的指標。它通常涉及到分析重復購買率、客戶流失率、客戶生命周期價值等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解在多長時間內(nèi)能夠保持客戶的忠誠度以及識別可能導致客戶流失的原因。一個成熟的企業(yè)會將重點從單純地獲取新客戶轉(zhuǎn)移到如何維護現(xiàn)有客戶上，因為研究表明，向現(xiàn)有客戶銷售的成本遠低于吸引新客戶的成本。 顧客獲得成本是企業(yè)在招攬新客戶過程中所產(chǎn)生的所有相關費用的總和。這包括了產(chǎn)品成本、營銷成本、銷售人員的人工成本等各種直接和間接成本。了解CAC對于企業(yè)來說至關重要，因為它可以幫助企業(yè)判斷必須從每位客戶那里賺取多少收益才能保證業(yè)務盈利，同時也可以作為評估市場推廣活動有效性的一個重要參數(shù)。不同行業(yè)和不同企業(yè)的CAC計算方式可能會有所不同，但核心原則是一致的，即計算出單個新客戶為企業(yè)帶來的總成本。 總的來說，在實際應用中，企業(yè)應當綜合考慮顧客保留衡量和顧客獲得成本，制定相應的策略來優(yōu)化這兩個方面的表現(xiàn)。通過提高客戶滿意度和忠誠度來降低客戶流失率，同時也要尋找更高效的客戶獲取渠道以降低CAC，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長。