免費(fèi)問答

同學(xué)，你好。 根據(jù)新收入準(zhǔn)則應(yīng)用指南，質(zhì)量保證可以分成保證類質(zhì)量保證和服務(wù)類質(zhì)量保證。指南是這樣解釋的，為了向客戶保證所銷售的商品符合既定標(biāo)準(zhǔn)的是保證類質(zhì)量保證，向客戶保證所銷售的商品符合既定標(biāo)準(zhǔn)之外提供了一項(xiàng)單獨(dú)的服務(wù)，即服務(wù)類質(zhì)量保證。 例如，某油煙機(jī)生產(chǎn)商A公司為購買產(chǎn)品的用戶提供質(zhì)量保證，承諾如果所售產(chǎn)品在五年之內(nèi)主要部件（如電機(jī)、電扇）出現(xiàn)非人為原因故障（保證所銷售的商品符合既定標(biāo)準(zhǔn)），A公司將免費(fèi)提供包括更換部件在內(nèi)的維修服務(wù)。這種情況下，A公司提供的是保證類質(zhì)量保證。 保證類質(zhì)量保證并不一定真正需要提供相應(yīng)服務(wù)。其是否需要提供，取決于五年內(nèi)主要部件是否出現(xiàn)非人為原因故障這一事件的結(jié)果。如果某一客戶購入產(chǎn)品后五年內(nèi)主要部件沒有發(fā)生非人為原因故障，則對(duì)應(yīng)該客戶的保證類質(zhì)量保證并沒有提供相應(yīng)服務(wù)。 為了提高服務(wù)水平和促進(jìn)銷售，A公司還為購買產(chǎn)品的用戶額外提供了一項(xiàng)服務(wù)保證。在產(chǎn)品售出的十年內(nèi)，A公司將為用戶免費(fèi)提供油煙機(jī)的上門清洗服務(wù)。這種情況下，A公司提供的是服務(wù)類質(zhì)量保證。 服務(wù)類質(zhì)量保證通常都會(huì)被要求提供相應(yīng)服務(wù)（除非客戶遺忘或拒絕）。因?yàn)橛蜔煓C(jī)的清洗服務(wù)在使用過程中，都是可以被履行的。 從兩個(gè)例子的對(duì)比下，我們可以看出，保證類質(zhì)量保證是對(duì)主商品符合即定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（本例是油煙機(jī)五年內(nèi)主要部件不出非人為故障）而提供的相應(yīng)保證。這種保證服務(wù)是依附于主商品之下的，所以其不構(gòu)成一項(xiàng)單項(xiàng)履約義務(wù)。 服務(wù)類質(zhì)量保證則是為所售主商品額外提供的服務(wù)。本例中，即使A公司不免費(fèi)提供油煙機(jī)的上門清洗服務(wù)，也并不影響油煙機(jī)的正常使用。用戶若需清洗油煙機(jī)，除了A公司之外，也可以很方便地找到其他服務(wù)提供者，所以A公司額外提供的免費(fèi)上門清洗油煙機(jī)服務(wù)，構(gòu)成單項(xiàng)履約義務(wù)。