免費問答

信息技術服務的賦碼通常指的是將服務代碼與用戶提供的信息相結合的一種技術，它的本質是通過信息構建服務的技術。一般來說，服務賦碼包括一系列信息的結構、屬性、定義、權威性、可參考性、可重用性等內容，以便準確反映服務的描述，進而建立更加簡潔和高效的服務管理流程，以適應復雜的業(yè)務環(huán)境。 以某家智慧客服管理系統(tǒng)的信息技術服務賦碼為例，該系統(tǒng)推出的全套服務賦碼方案包括： 　　1）客戶信息賦碼：對客戶的各項信息進行賦碼，如客戶類別、性別、年齡等； 　　2）產品信息賦碼：對產品信息進行賦碼，如產品類別、型號、規(guī)格與屬性等； 　　3）服務信息賦碼：對服務信息進行賦碼，如服務類型、服務模式、服務內容等； 　　4）費用賦碼：對服務費用的收取方式進行賦碼，如收費方式、單位、收費標準等； 　　5）事故賦碼：對異常情況進行賦碼，如事故原因、涉及人員、損失值等； 　　6）行為賦碼：對用戶的操作行為進行賦碼，如操作內容、操作時間、反饋情況等。 這些賦碼內容可以在后續(xù)的服務管理過程中得到有效采用，使企業(yè)能夠更有效地管理服務，從而提高效率。