免費(fèi)問答

在銷售小汽車時(shí)，如果多收了客戶錢，就必須退還客戶。解決方案是： 1、客戶須提供原發(fā)票、收據(jù)、卡號(hào)等資料，以便后續(xù)核對(duì)及審核。 2、銷售應(yīng)及時(shí)填寫現(xiàn)金退款收據(jù)，詳細(xì)說明退款金額、票據(jù)號(hào)、開票日期等信息，并讓客戶簽字確認(rèn)。 3、客戶收到現(xiàn)金退款后，應(yīng)妥善保留收據(jù)，以便后續(xù)追責(zé)等需要。 對(duì)于發(fā)票無法重開的問題，應(yīng)采取現(xiàn)金抵扣的方式，即銷售先按票據(jù)金額開具發(fā)票，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，按抵扣金額現(xiàn)金形式抵扣發(fā)票。同時(shí)，發(fā)票上應(yīng)標(biāo)注“現(xiàn)金抵扣”字樣，以落實(shí)財(cái)務(wù)收支，同時(shí)可以作為銷售核實(shí)法律效力的證據(jù)。 拓展知識(shí)： 發(fā)生多收客戶錢的情況，有可能是收款人個(gè)人存在的操作不規(guī)范，也可能是客戶的操作失誤造成的。為了防止再次發(fā)生，企業(yè)應(yīng)完善進(jìn)出賬收付流程，嚴(yán)格按照規(guī)定以及經(jīng)營(yíng)流程執(zhí)行，添加收付款的審核環(huán)節(jié)，做好權(quán)利和義務(wù)的核實(shí)，確保收付款的準(zhǔn)確性和合規(guī)性