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首先，我們必須要非常清楚地了解客戶的情況，才能拿出最佳的解決方案。要理解客戶退款的原因，請求解除協(xié)議的主要原因，以及未能簽解除協(xié)議的后果?？紤]到客戶退款的情況，法律風險和合同風險不可能完全排除，因此我們應該采取合理的行動，以確保客戶權利得到最大程度的保護，也保護自身企業(yè)，同時盡量防止糾紛的發(fā)生。 其次，我們可以采取以下措施來保護企業(yè)和客戶的利益： 1.盡可能在客戶主動申請退款的情況下簽訂解除協(xié)議； 2.針對客戶無法簽訂解除協(xié)議的情況，應該通過雙方共同溝通，充分討論，尋求雙方的諒解； 3.無論如何，要盡可能保護企業(yè)的合法權益，并確保客戶有恰當?shù)难a償及保障，以盡可能減少雙方糾紛的發(fā)生。 拓展知識：未簽解除協(xié)議雙方糾紛中，建議企業(yè)應該重視與客戶的和諧關系，通過雙方協(xié)商調節(jié)，有效規(guī)避法律風險；另外，對于客戶權益受到損害時，有必要申請仲裁或者起訴，及時維護企業(yè)權益。