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從零食專賣店起家，到全面拓展線上渠道，不斷優(yōu)化實(shí)體門店，經(jīng)過十幾年發(fā)展，良品鋪?zhàn)右殉蔀閲鴥?nèi)休閑零食行業(yè)中，為數(shù)不多的擁有線上線下結(jié)構(gòu)均衡、且高度融合的全渠道銷售網(wǎng)絡(luò)的品牌。在國內(nèi)市場擁有2700多家門店，覆蓋167個(gè)城市，細(xì)分運(yùn)營102個(gè)子渠道入口，及時(shí)準(zhǔn)確地滿足1.16億會(huì)員、累計(jì)4億消費(fèi)者的休閑零食選購需求，2020年終端銷售超100億。 ? ? ?為了公司的持續(xù)發(fā)展和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，良品鋪?zhàn)油ㄟ^構(gòu)建和提升數(shù)字化能力來進(jìn)行渠道融合，促進(jìn)線上線下渠道協(xié)同線下實(shí)體門店不僅僅是良品鋪?zhàn)拥匿N售渠道之一，也是其積累客群數(shù)據(jù)、提高顧客忠誠度以及打造口碑的重要途徑之一，因此為了促進(jìn)企業(yè)績效，良品鋪?zhàn)油ㄟ^升級門店，為消費(fèi)者打造了一個(gè)具有沉浸式體驗(yàn)的環(huán)境，并與O2O融合打造良品鋪?zhàn)拥母叨肆闶称放菩蜗?，布局線上線下融合的新零售模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)渠道間全方位的融合，良品鋪?zhàn)咏柚臄?shù)字化工具實(shí)施各渠道的“智能店鋪項(xiàng)目，消費(fèi)者不僅可以直接體驗(yàn)線上旗艦店的服務(wù)，還可以自由的切換渠道到實(shí)體門店，真正發(fā)揮了渠道之間的協(xié)同效應(yīng)，促進(jìn)企業(yè)銷售規(guī)模的擴(kuò)大。隨著銷售渠道的增加，整合線上和線下的消費(fèi)者數(shù)據(jù)使消費(fèi)者享受統(tǒng)一的會(huì)員等級和權(quán)益，并得出精準(zhǔn)的消費(fèi)者畫像對于提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)績效有著不可替代的作用。為了統(tǒng)一各渠道之間的會(huì)員系統(tǒng)，良品鋪?zhàn)油ㄟ^與數(shù)字化服務(wù)商合作，打通了渠道之間的會(huì)員系統(tǒng)壁壘，構(gòu)建起自身的會(huì)員中臺(tái)，建立自己的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，形成了屬于自己的數(shù)字資產(chǎn)。一方面，良品鋪?zhàn)釉谟行Ю迷摂?shù)字資產(chǎn)以后，在分析消費(fèi)者行為和喜好趨勢的基礎(chǔ)上，對會(huì)員進(jìn)行生命周期管理，保證新會(huì)員的流入和減少老會(huì)員的流失，創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。另一方面，在會(huì)員系統(tǒng)統(tǒng)一以后，可以優(yōu)化原有會(huì)員的用戶畫像，利用數(shù)字化技術(shù)使用戶畫像更加精準(zhǔn)。此外，在整合良品鋪?zhàn)訒?huì)員中臺(tái)的顧客數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)分析，對不同消費(fèi)群體、不同生活場景的用戶進(jìn)行產(chǎn)品的規(guī)劃與研發(fā)，通過對全渠道的用戶評論數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而針對細(xì)分群體研發(fā)特定的產(chǎn)品，構(gòu)筑了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)能力。對于休閑食品企業(yè)，消費(fèi)者除了關(guān)注產(chǎn)品的多樣性以外，對產(chǎn)品的質(zhì)量和安全又有了更高的要求，因此良品鋪?zhàn)舆€通過數(shù)字化手段不斷提升品質(zhì)把控水平，嚴(yán)格把控線上線下產(chǎn)品品質(zhì)的一致性。同時(shí)，良品鋪?zhàn)哟罱ɑ诋a(chǎn)品全流程全鏈條的質(zhì)量信息管理平臺(tái)，對生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、物流各個(gè)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期的數(shù)據(jù)化和透明化，致力貫徹高端零食戰(zhàn)略。良品鋪?zhàn)油ㄟ^數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能線上線下融合，發(fā)揮了渠道之間的協(xié)同效應(yīng)，在業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長的同時(shí)，線上線下收入結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，均衡的渠道發(fā)展一定程度上也促進(jìn)了企業(yè)績效的發(fā)展。