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酒店前臺做賬的主要工作是對客人的抵達、入住、退房及住店的費用結(jié)算錄入進行登記和管理，以及其他工作。 1. 接待登記：從信用卡中讀取信息，將客人的個人信息和住宿需求錄入酒店系統(tǒng)，比如客人的姓名、住址、電話、身份證號、入住日期等； 2. 預(yù)訂操作：根據(jù)客人的入住需求，查詢房間信息，確定預(yù)訂房間號，完成預(yù)訂操作； 3. 會員登記：為會員客人進行會員登記，將會員信息錄入系統(tǒng)，并開立會員卡； 4. 結(jié)賬登記：將客人的住宿費用信息錄入系統(tǒng)，進行結(jié)賬，完成住宿服務(wù)結(jié)算； 5. 余款收取：根據(jù)客人的結(jié)賬信息，將錢收進酒店錢箱，完成收費； 6. 客人離店：客人離店時登記，將客人的離店登記和住宿信息錄入酒店系統(tǒng)； 7. 其他服務(wù)：提供其他服務(wù)，解決客人定期或不定期發(fā)生地市務(wù)需要，如提供解釋有關(guān)本地景點和交通信息，安排出租車服務(wù)等。 拓展知識：酒店前臺做賬的工作不僅僅包括上述的登記和結(jié)賬，還有收銀、調(diào)整價格、返還押金、發(fā)行收據(jù)以及維護酒店客房信息等。它們之間有著有機的聯(lián)系，需要有足夠的專業(yè)知識才能游刃有余地處理。