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每天有出轉(zhuǎn)化率 現(xiàn)在就是要用財務(wù)角度 去 分析客服的每周 轉(zhuǎn)化率 和業(yè)績 我就是不太理解什么是財務(wù)角度？

3、另外我們客服是7個售前，2個售后，可能人數(shù)少，我們這邊老板要求了每個客服的總體業(yè)績金額表，轉(zhuǎn)化率表，轉(zhuǎn)化率最高最低的時間段， 售后這邊主要看的是處理時間速度和滿意度，以及退款率，退款金額和原因（售后我們家要求不是按售前那樣，主要是減少投訴和減少非質(zhì)量原因退貨）

我個人做這個分析時候，是按財務(wù)主要是看錢，利，數(shù)據(jù)趨勢等和總體的一個角度情況 這個我們老板說不同人員角度不同，所以財務(wù)這邊要按照咱們這邊的思維給他們一部分依據(jù)? 其實(shí)上面的可能有的有心或有能力的業(yè)務(wù)主管也有 但是有時候他們沒有全部總體的數(shù)據(jù) 咱們這邊先做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，數(shù)據(jù)分析，一些差異原因可以不用財務(wù)去挖掘 這個其實(shí)一般也得看老板需要的內(nèi)容 要是這個是第一次要 可以先做數(shù)據(jù)類的分析 做好曲線柱狀圖等直觀的圖 然后數(shù)據(jù)最高，最低，居中的給予提示 之后看領(lǐng)導(dǎo)是否還需要啥 這個是個人的做法啊 供參考 因?yàn)樵蹅冐攧?wù)不是業(yè)務(wù)人員，原因分析啥咱們可以不用挖掘，有問題或疑問 可以讓老板組織一個會議或老板找業(yè)務(wù)人員去談

對了 還是一個投入產(chǎn)出比例 這個可以按工資支出和毛利比