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計(jì)算器
客戶(hù)滿(mǎn)意度=客戶(hù)體驗(yàn)-客戶(hù)預(yù)期
客戶(hù)的滿(mǎn)意度取決于金融機(jī)構(gòu)、理財(cái)師的服務(wù)水平,與客戶(hù)的預(yù)期不相關(guān)
如果理財(cái)師的服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于客戶(hù)預(yù)期,客戶(hù)非常滿(mǎn)意
客戶(hù)關(guān)系管理或優(yōu)異客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)就是提供高于客戶(hù)預(yù)期的客戶(hù)服務(wù)
上次做到:icon
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