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< 2024年 11月 >

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知識(shí)點(diǎn)：

做題0人正確率0%

【單選題】

1、

下列關(guān)于聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理具體做法的表述，錯(cuò)誤的是（?。?。

無(wú)論對(duì)利益持有者作出何種承諾，商業(yè)銀行都必須努力兌現(xiàn)，如果因各種原因無(wú)法實(shí)現(xiàn)承諾，則必須作出明確、誠(chéng)懇的解釋

恰當(dāng)處理投訴和批評(píng)對(duì)于維護(hù)商業(yè)銀行的聲譽(yù)很重要，所以商業(yè)銀行要將工作重點(diǎn)停留在解決問題的層面上

客戶應(yīng)當(dāng)被看作是商業(yè)銀行的核心資產(chǎn)，而不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的被動(dòng)接受者

雖然增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感不是提高聲譽(yù)、降低風(fēng)險(xiǎn)的“萬(wàn)能藥”，但負(fù)責(zé)任的商業(yè)銀行形象的確有助于增強(qiáng)員工凝聚力、投資者信心，以及吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶

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