今年以來，黃梅縣審計(jì)局在實(shí)施本級稅收政策執(zhí)行情況審計(jì)中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)想熟練掌握地方稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅軟件的操作、系統(tǒng)的維護(hù)存在一定的難度。雖然以前在網(wǎng)上辦稅知識培訓(xùn)方面縣地稅局也做了很多工作，但收效甚微。為此審計(jì)人員就存在的問題，向地稅局提出了分層次分批對企業(yè)辦稅人進(jìn)行培訓(xùn)的建議，充分發(fā)揮已經(jīng)設(shè)立的“納稅人之家”辦公室的作用，擬定一些網(wǎng)上辦稅知識培訓(xùn)的計(jì)劃，既可以起到宣傳作用，又可以減少日常技術(shù)指導(dǎo)的工作量。該建議馬上引起了地方稅務(wù)局的高度重視，在審計(jì)結(jié)束前，地稅局就積極擬定了三個(gè)“及時(shí)到位”考核目標(biāo)。

　　一是解疑答惑及時(shí)到位。對于電話中不能得到解決的技術(shù)難題，稅收管理員及時(shí)上門進(jìn)行“面對面”輔導(dǎo)，幫助企業(yè)辦稅人員學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)上辦稅軟件的安裝、系統(tǒng)的維護(hù)等方面的基礎(chǔ)知識和業(yè)務(wù)技能，為企業(yè)準(zhǔn)確地開展網(wǎng)上辦稅工作提供技術(shù)支撐和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是排除故障及時(shí)到位。由于企業(yè)微機(jī)配置檔次高低不同、企業(yè)辦稅人員的年齡結(jié)構(gòu)和操作技能的差異，在網(wǎng)上辦稅過程中經(jīng)常會出現(xiàn)硬件配置原因和技術(shù)故障，針對這一問題，管戶的稅收管理員在接到企業(yè)網(wǎng)上辦稅的故障報(bào)告后必須無條件地在15分鐘內(nèi)趕到企業(yè)，對能現(xiàn)場解決的問題及時(shí)解決。三是溫馨提示及時(shí)到位。為了增強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)上辦稅工作的積極性和主動性，拓展網(wǎng)上辦稅的應(yīng)用范圍。對新辦企業(yè)在辦理稅務(wù)登記證時(shí)，及時(shí)宣傳網(wǎng)上辦稅的作用，及時(shí)為企業(yè)簽訂各項(xiàng)協(xié)議等手續(xù)，主動邀請他們到“納稅人之家”進(jìn)行集中業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。