2009年行風評議中，獲得了公益經(jīng)營類市直“滿意度”綜合測評第一名，公益經(jīng)營類系統(tǒng)“滿意度”綜合測評第二名。以上測評結果均位居金融系統(tǒng)參評單位榜首。

　　2009年元月的一天，王女士接受親朋好友的祝福，在家中慶祝自己的生日，忽然有人敲門，開門一看，建行城建支行客戶經(jīng)理唐曉偉手持鮮花和生日禮物站在門前，王女士當時非常感動，真正體驗到了建行差別化、精細化的服務。因為有眾多個唐曉偉，建行贏得了客戶和百姓的信賴。今年3月24日，承德市紀委、監(jiān)察局通報的2009年度民主評議行風結果顯示，建行承德分行在公益經(jīng)營類21個參評單位中，獲得了公益經(jīng)營類市直“滿意度”綜合測評第一名，公益經(jīng)營類系統(tǒng)“滿意度”綜合測評第二名。以上測評結果均位居金融系統(tǒng)參評單位榜首。

　　牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，是加強行風建設的根本。他們把行風建設與提升服務品質(zhì)有機結合，通過抓教育、建機制、重檢查、嚴考核等有效手段，使領導人員和全行員工的經(jīng)營理念真正得到轉變，進一步提高了對行風建設和民主評議活動的思想認識，增強了員工對建行事業(yè)的責任感和提升工作效能的自覺性，使“以客戶為中心、提供優(yōu)質(zhì)高效服務”成為每一名員工發(fā)自內(nèi)心的實際行動，全行上下形成了時時想到服務，處處體現(xiàn)服務，人人關心服務的氛圍，進一步擴大了建行的社會知名度和公信力。

　　建立有力的組織領導管理體系，是抓好行風建設的基本保障。他們按照“黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，紀委組織協(xié)調(diào)，部門各負其責，全體員工支持參與”原則，建立了“一把手”負總責，分管領導負主責，前中后臺各負其責，全行上下聯(lián)動，充分發(fā)揮整體合力的領導管理體系。在運行機制上，建立“中后臺為前臺、前臺為客戶、全行為客戶服務”的大服務運行格局，按照我省“干部作風建設年”活動及民主評議行風有關安排部署，將行風建設工作納入全行工作計劃，同安排、同部署、同抓落實。制定了完整配套的《實施方案》、《實施細則》和《考評辦法》，將行風建設工作目標、具體內(nèi)容、落實措施，分解到部門，落實到責任人，將行風建設貫穿于全年各項工作之中。

　　建立健全服務制度和落實機制，是確保行風建設取得實效的關鍵。該行建立健全了“服務規(guī)范化標準化制度”、“服務質(zhì)量監(jiān)督制度”、中后臺《服務準則》和《市分行本部各部門服務基層服務承諾》等十幾項相關的制度和標準。為確保這些制度真正落到實處取得實效，根據(jù)本部各部門、各支行、各網(wǎng)點、各崗位的工作職責，進一步量化、細化，同時建立了《行風建設百分量化考核辦法》、《監(jiān)督員工作職責、檢查標準及報告反饋辦法》、《客戶投訴反饋處理辦法》等，真正建立起一套完整的服務規(guī)章制度體系和統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的落實機制，有效地促進了服務質(zhì)量和服務水平的不斷提升。

　　不斷創(chuàng)新、拓展金融服務內(nèi)涵，是行風建設的內(nèi)在要求。該行首家實行了零售網(wǎng)點轉型，在硬件建設和服務創(chuàng)新上加大投入，不斷優(yōu)化網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境和服務質(zhì)量。投資近千萬元，在市區(qū)和各縣新增加了ＡＴＭ自動存取款機和ＰＯＳ機，2009年投入近2000萬元，對市區(qū)和各縣的所有營業(yè)網(wǎng)點進行了標準化改造，購置了三個網(wǎng)點，優(yōu)化了網(wǎng)點布局。到目前，按照總行統(tǒng)一標準裝修的網(wǎng)點已達22個，進一步美化了服務環(huán)境，為客戶提供一致性服務體驗打下了基礎。

　　建立有效的監(jiān)督檢查和考評機制，是促進行風建設不斷深化的有效手段。他們將行風建設納入全行總體考評，與日常、季度、半年和年終考核有機結合。在內(nèi)部效能監(jiān)察、積分管理上涵括了行風建設工作內(nèi)容，在績效考核中確定出行風建設工作所占系數(shù)比重。建立了一整套具有操作性、比較科學、規(guī)范的監(jiān)督制約和檢查考評相關辦法。這些考評機制的建立，有效地激勵了先進，促進了落后，使行風建設工作成為一項實實在在、不可或缺的重要工作。