《2009年家電網(wǎng)購消費者調(diào)查研究報告》4月11日發(fā)布，這份國內(nèi)首例針對北京、上海、廣州三地家電網(wǎng)購消費群體的調(diào)查報告顯示，大城市認(rèn)可家電網(wǎng)購的消費者已逾九成，其中價格優(yōu)勢、不存在賣場中不同品牌惡意競爭等因素，是這種新興購買形式吸引消費者的關(guān)鍵所在。

　　在所有的滿意項目調(diào)查中，客戶對于網(wǎng)購家電購買評價最高的項目是“價格低”，占31%；其后依次是導(dǎo)購服務(wù)好、購買便捷以及送貨服務(wù)快捷。特別是在網(wǎng)購與實體賣場商品價格區(qū)別不大的情況下，好的客服更能引起消費者購買欲望；據(jù)了解，目前國內(nèi)規(guī)模較大的家電購物網(wǎng)站都能通過在線客服給消費者提供最專業(yè)的服務(wù)，如根據(jù)消費者提供的房間大小，消費需求及產(chǎn)品性能等給予最專業(yè)咨詢。