4月9日，中國工商銀行山東省分行營業(yè)部隆重舉行存款突破1000億元新聞發(fā)布會。來自社會各界的嘉賓一百多人出席了此次發(fā)布會。

　　伴隨著工商銀行的發(fā)展歷程，山東工行營業(yè)部從無到有，由弱到強，目前已經(jīng)發(fā)展成為濟(jì)南市首家存款突破千億元的商業(yè)銀行。

　　長期以來，該營業(yè)部始終堅持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營原則，一切從客戶需求出發(fā)，不斷加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，增強為廣大客戶服務(wù)的能力：

　　一是為客戶提供安全、快捷的結(jié)算服務(wù)。擁有覆蓋全國的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，在同業(yè)率先建立起了集匯劃、結(jié)算和清算于一體的資金匯劃清算系統(tǒng)，跨地區(qū)資金劃轉(zhuǎn)及時到賬，安全快捷。此外，推出了大批適應(yīng)客戶需求的“快易通”、“即時通”、 “支票直通車”等結(jié)算方式，使客戶能夠更安全、更靈活的管理使用資金。

　　二是為客戶提供多元化的產(chǎn)品服務(wù)。面對客戶日益增長的多元化金融需求，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷豐富產(chǎn)品體系，除傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)外，面向個人客戶開辦了理財、銀行卡、貴金屬、基金、黃金積存、三方存管、代理保險等眾多服務(wù)品種，為企業(yè)客戶提供包括貿(mào)易融資、現(xiàn)金管理、資產(chǎn)托管、企業(yè)理財?shù)仍趦?nèi)的一攬子綜合金融服務(wù)，并幫助企業(yè)拓寬融資渠道，做好短期融資券、中期票據(jù)、銀團(tuán)貸款、信貸資產(chǎn)證券化等業(yè)務(wù)，配合企業(yè)實施“走出去”戰(zhàn)略，積極拓展內(nèi)保外貸和海外并購貸款業(yè)務(wù)，滿足了客戶多樣化的金融需求。

　　三是為客戶提供先進(jìn)的電子化服務(wù)。在做好結(jié)算服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的同時，構(gòu)建了由電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行組成的電子化金融服務(wù)體系，提供24小時不間斷服務(wù)，客戶足不出戶即可辦理除現(xiàn)金存取以外的大部分銀行業(yè)務(wù)。特別是工行網(wǎng)上銀行，覆蓋了包括賬務(wù)管理、代繳費、基金買賣、黃金買賣、收付款、代發(fā)工資、資金集中調(diào)度等各類金融服務(wù)，形成了集約化、標(biāo)準(zhǔn)化的綜合服務(wù)平臺。09年，工行網(wǎng)上銀行榮獲“中國最佳網(wǎng)上銀行”桂冠，成為國內(nèi)唯一獲此獎項的銀行。

　　四是為客戶提供多渠道的分層服務(wù)。為改善營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境，近兩年該營業(yè)部對120多個營業(yè)網(wǎng)點進(jìn)行了裝修改造和布局調(diào)整，網(wǎng)點營業(yè)功能有效提升，服務(wù)環(huán)境大為改觀。同時，根據(jù)金融服務(wù)需求的變化，按照差別化、個性化服務(wù)的要求，對網(wǎng)點實施分類管理，構(gòu)建了以財富管理中心和貴賓理財中心為核心，理財網(wǎng)點為基礎(chǔ)，金融便利店和離行式自助銀行為補充的多渠道、分層次服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使客戶辦理業(yè)務(wù)更加方便快捷。

　　五是為客戶提供高品質(zhì)的增值服務(wù)。始終以客戶滿意為最終目標(biāo)，不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，在95年推廣文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)用語的基礎(chǔ)上，重塑優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，深化服務(wù)內(nèi)涵，并以大觀園品牌為切入點，凝聚出“金融服務(wù)無間隙、金融服務(wù)總管家、金融服務(wù)終點站”的全新服務(wù)品質(zhì)，實現(xiàn)了從微笑服務(wù)到增值服務(wù)的轉(zhuǎn)變，獲得了客戶認(rèn)可。

　　金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。一方面，金融業(yè)的繁榮離不開經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。應(yīng)該說，存款突破千億元，正是濟(jì)南市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、人民富裕、財富積聚的一個重要體現(xiàn)。另一方面，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也離不開金融業(yè)的支持。長期以來，該行在大力吸收存款的同時，積極主動為濟(jì)南市城市建設(shè)、企業(yè)生產(chǎn)、商品流通以及個人住房消費等提供信貸融資服務(wù)。目前貸款余額已達(dá)760億元，成為濟(jì)南市最大的貸款銀行，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和廣大客戶安居樂業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

　　在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，該營業(yè)部積極投身各類社會公益事業(yè)，特別是在去年全運會期間，開展了“提升服務(wù)品質(zhì)、迎接全運盛會”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，增強了參與全運、服務(wù)全運的意識和能力，圓滿完成了全運金融服務(wù)任務(wù)，受到了組委會的表彰和參賽運動員的贊譽。09年，該行成為全市金融系統(tǒng)唯一獲得優(yōu)秀企業(yè)文化品牌的金融企業(yè)，并獲得了省級文明單位榮譽稱號。