近年來，我區(qū)在社會保障服務工作中始終堅持以“為老百姓服好務”為宗旨，不斷擴大社保覆蓋面，全區(qū)社會保障服務特色亮點輪廓初顯，社保擴面成效顯著。2009年，我區(qū)各項社會保險目標在11月底就已超額完成目標任務：企業(yè)養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險截止11月底分別完成基金征收20027.13萬元、8350.70萬元、1473.38萬元、215.99萬元、450.80萬元，分別完成目標任務的153.94%、113.93%、155.18%、153.35%、192.29%。農民養(yǎng)老保險新增參保人員2096人，增幅達143%，位居全市第一。

　　以百姓利益為先

　　服務實現(xiàn)質的蛻變

　　“在過去老百姓辦理社保，業(yè)務服務是相當滯后的，通常老百姓要來回跑幾趟、走多個窗口才能辦理完。如何為老百姓服好務，讓人民共享改革開放的成果，成了區(qū)社保局近年來不斷探索、改進的重要工作。” 區(qū)社保局局長魏朝東介紹，針對社保服務滯后、單一的現(xiàn)狀，近年來區(qū)社保局不斷強化服務意識，從查找問題、積極尋求解決辦法出發(fā)，促進了我區(qū)社會保險工作的順利開展。

　　“不辦完業(yè)務不下班，本周工作沒做完不休假”，針對社保業(yè)務辦理流程不規(guī)范現(xiàn)象，區(qū)社保局積極創(chuàng)新服務程序，開展延時、預約、流動等特色服務，極大地提高了社保工作效率，方便了老百姓。同時，區(qū)社保局堅持把群眾利益放在第一位，堅持在社保服務窗口開展“真心、細心、熱心、耐心”的“四心”主題教育活動，實現(xiàn)了社保服務從被動到主動、滯后到超前、單一到綜合的蛻變。

　　人才與制度并舉

　　社保工作領跑中心城區(qū)

　　2009年，我區(qū)社會保險參保人數(shù)達到40多萬，社�；�金收入達4個多億，支出2個多億。對此，區(qū)社保局積極思考怎樣為參保人員服好務，確保社保基金的有效管理、運行，大力組建了一批素質高、業(yè)務強的核心工作隊伍，同時從內控制度上加強管理，促進了我區(qū)社保工作的有序推進。“某些區(qū)市縣社保窗口50多個工作人員一天辦理800多個業(yè)務，我們社保服務窗口27個工作人員一天就可辦理700多個業(yè)務。”魏朝東自豪地說，我們工作人員的工作效率是翻倍超越某些區(qū)縣。

　　據(jù)了解，我區(qū)勞動和社會保障局先后多次組織隊伍到錦江、青羊、金堂等區(qū)縣交流學習社保工作。通過學習與創(chuàng)新，在隊伍建設中，我區(qū)以個人為主體， 在規(guī)定的時間完成規(guī)定的學習內容；以科室單位組織研討式學習，把政策中難懂的問題收集在一起，組織大家進行討論。同時，積極組織開展“一幫一”學習幫扶活動。在去年我區(qū)新招聘的一批新人，通過強化業(yè)務訓練、老同志的結對幫扶下，在較短時間內就熟練地掌握了業(yè)務，使我區(qū)社保工作質量、效率都得到了較大提高。

　　“沒有規(guī)矩，不成方圓”。同時，我區(qū)社保工作以內控制度建設為契機，加強內部管理，完善了社保服務機制。據(jù)介紹，內控制度對各科室職能、崗位設置等進行了嚴格規(guī)范，并通過建立內審稽核小組監(jiān)控機制，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。我區(qū)先后制定了《成華區(qū)社會保險經(jīng)辦機構內部控制實施細則》、計算機安全管理有關制度、風險管理有關制度等，有效實現(xiàn)了我區(qū)社保工作的常態(tài)化監(jiān)督和管理。2009年9至11月，成都市社保局、成都市勞動局檢查組先后對我區(qū)社保局內控制度建設及執(zhí)行共涉及的7個方面、88項指標進行了檢查、評估，最終以96.25分，等級A的優(yōu)異成績名列全市第一。

　　抓擴面促增長

　　服務全區(qū)經(jīng)濟建設

　　“主動跟跑，為成華經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻”。2009年，我區(qū)將農民養(yǎng)老保險納入重點項目，主動對全區(qū)農村戶籍人員人數(shù)、各年齡階段人數(shù)、已參保、未參保人數(shù)以及集體經(jīng)濟收益等問題作了詳細的統(tǒng)計、掌握。同時，以點帶面，在龍?zhí)锻瑯飞鐓^(qū)進行試點推廣；及時協(xié)調街道、社區(qū)召開農保專項工作會，主動了解老百姓對農民養(yǎng)老保險政策的了解程度和真實需求；加大宣傳力度，走進社區(qū)院落、樓棟進行社保政策宣傳，使我區(qū)農民養(yǎng)老保險擴面工作成效顯著，使我區(qū)參加農民養(yǎng)老保險人數(shù)從1488人增加至3584人，增幅達143%，位居全市首位。

　　“我們在拓寬社保覆蓋面過程中，采取了主動、靠前的服務。”魏朝東告訴記者，在2009年省重點項目東客站拆遷過程中，當?shù)乩习傩找晕醇{入社會保險為由不愿簽訂拆遷協(xié)議。區(qū)社保局積極配合，深入了解情況，并與相關部門積極配合，成功將問題解決，促進了項目建設的順利推進。