一、領導重視，措施有力。

　　年初，該行新一屆領導班子成立后，多次召開個貸業(yè)務專題會議，安排個貸工作，明確目標任務，重新制定了2010年個人住房貸款業(yè)務總體思路和考核辦法，要求以個人住房貸款業(yè)務為龍頭，堅持客戶資源是基礎、優(yōu)化服務是根本、提高效益是目的的經(jīng)營方針，做到早安排、早部署、早介入，抓穩(wěn)每一個好的樓盤、抓好每一塊好的市場、抓住每一個好的客戶，在業(yè)務開拓上、操作流程上、服務管理上大膽創(chuàng)新，簡化相關操作流程，爭取早上報、早審批、早投放、早到位，保證了任務進度落到實處，營銷效果最大化。

　　二、注重效率，突出“快”字。

　　為進一步提高辦事效率，融洽客戶關系，該行今年舉辦了兩次從業(yè)人員業(yè)務學習、工作作風整頓的培訓，為業(yè)務發(fā)展注入了新的活力，提高了服務效率，從而積極推動個人貸款業(yè)務“限時辦理”工作制，同時要求相關人員對已受理貸款申請的客戶，盡快進行貸前調(diào)查，及時加強與客戶溝通聯(lián)系，逐一落實貸款人的相關資料以及抵押物，符合貸款條件的必須盡快上報審批，盡最大可能提高工作效率和客戶滿意度，對已獲批準發(fā)放的貸款，在辦妥有關登記手續(xù)后做到“當日清，當日結(jié)”爭取貸款早日發(fā)放到位，確�？蛻粼诘谝粫r間內(nèi)拿到所需資金。

　　三、強化管理，防范風險。

　　在市場拓展中，該行堅持業(yè)務發(fā)展控制風險并重的原則，在個人貸款業(yè)務風險防范工作上，做到從事中事后事前雙人調(diào)查，從強化員工的風險意識、合規(guī)經(jīng)營意識、案防意識入手，規(guī)范風險管理制度，把風險文化理念貫穿到業(yè)務發(fā)展的全部流程中，特別是對于借款的第一還款來源作為了解貸款項目受理的必要條件來掌握，做到從源頭防范風險，在遇到大額按揭貸款申報項目該行都要通過召開專門會議實行集中討論和民主決策，加強對貸款戶的分析評價及現(xiàn)場調(diào)查，通過落實抵押和完善手續(xù)，有效控制了風險，提高了內(nèi)部管理層次，降低了風險，保證了貸款業(yè)務健康發(fā)展。

　　四、細化考核，落實進度。

　　該行今年加大了個人住房貸款考核權(quán)重，采取嚴格考核按月通報動態(tài)管理，把個人住房貸款客戶為業(yè)績目標績效掛鉤，將工作計劃目標、任務及時分解到人落實責任，充分調(diào)動了客戶經(jīng)理營銷主動性和積極性。