近年來，南寧市國稅局按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求，全面改進(jìn)納稅服務(wù)，全方位、多角度為納稅人提供一流服務(wù)，被南寧市政府授予“優(yōu)秀服務(wù)單位”稱號。

　　創(chuàng)新辦稅服務(wù)廳建設(shè)，為納稅人提供一流的服務(wù)環(huán)境

　　辦稅服務(wù)廳是展現(xiàn)國稅形象的“窗口”。南寧市國稅局集中人力、財力、物力，加大硬件設(shè)施建設(shè)投入和軟環(huán)境建設(shè)，努力打造一流的服務(wù)環(huán)境。首先是擴(kuò)大納稅人自助服務(wù)區(qū)。通過有效整合辦公服務(wù)區(qū)域，將納稅人之家擴(kuò)大到兩個區(qū)域共50個平方米，為納稅人免費提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機(jī)等辦公用品，增加網(wǎng)上申報、下載資料、數(shù)據(jù)采集、電腦發(fā)票打印、稅收政策查詢等服務(wù)功能，形成功能更加完善、環(huán)境更加舒適的納稅自助服務(wù)區(qū)。其次是擴(kuò)大稅法宣傳的渠道，在辦稅服務(wù)廳增設(shè)電子滾動宣傳欄和電子顯示屏，適時更新稅收法律法規(guī)、各種辦稅流程和通知提醒等，稅企溝通更加方便、快捷。三是大力提倡人文關(guān)懷，實施人性化辦稅服務(wù)。在率先推行“大一窗”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)新推出了“五心”服務(wù)，即接待納稅人“熱心”，審查資料“細(xì)心”，解答問題“耐心”，服務(wù)承諾“誠心”，接受意見“虛心”，實行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)制度，將發(fā)票發(fā)售時間由原來每天下午5時延長到5時30分停止售票，將每月發(fā)票盤點時間由原來一天縮短為半天，增加售票時間。

　　創(chuàng)新落實“三項制度”，為納稅人提供一流的效率服務(wù)

　　南寧市國稅局黨組始終高度重視作風(fēng)建設(shè)，突出抓好“三項制度”的落實，提高了工作的質(zhì)量和效率，降低了納稅人辦稅負(fù)擔(dān)。認(rèn)真落實首問責(zé)任制，率先設(shè)立“首問責(zé)任崗”，由專人負(fù)責(zé)第一時間解答納稅人的問題。開設(shè)了全區(qū)國稅系統(tǒng)第一個多功能的“納稅人之家”，實行專人專職值班制，負(fù)責(zé)接待納稅人咨詢，解答納稅人提出的各種涉稅業(yè)務(wù)問題，同時每月定期免費為納稅人開辦一期納稅輔導(dǎo)班。2009年，納稅人之家提供咨詢服務(wù)共3.48萬人次，日均143人次。并向社會公開辦稅承諾，主動接受群眾監(jiān)督。為進(jìn)一步提高工作效率，該局制定一套完整、規(guī)范、實用的業(yè)務(wù)工作流程，實現(xiàn)對涉稅審批過程的全面控制。南寧市政務(wù)服務(wù)中心國稅窗口連續(xù)多年即辦率和承諾提速幅度均居全市各窗口單位之首。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式，為納稅人提供一流的特色服務(wù)

　　南寧市國稅局致力實施“電子國稅”工程，利用電子技術(shù)手段，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。在不斷完善電話網(wǎng)絡(luò)短信申報系統(tǒng)，搭建12366納稅服務(wù)平臺，推行財稅庫行聯(lián)網(wǎng)納稅、銀行POS機(jī)刷卡繳稅業(yè)務(wù)等現(xiàn)代化服務(wù)手段的基礎(chǔ)上，2009年，該局研發(fā)推廣生產(chǎn)型企業(yè)稅收管理信息系統(tǒng)（糖類）等多個應(yīng)用系統(tǒng)，不斷提高稅收征管和稅源監(jiān)控水平。同時，該局積極推廣應(yīng)用南寧市企業(yè)基礎(chǔ)信息交換平臺，實現(xiàn)了工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)等4個部門對有關(guān)企業(yè)基礎(chǔ)信息的實時交換和傳遞，可以更有針對地做好稅收征管工作，同時又能綜合利用數(shù)據(jù)資源，減少企業(yè)重復(fù)報送表、證、單、書，極大地減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

　　大力推行個性化稅收服務(wù)方式。該局在全區(qū)國稅系統(tǒng)率先成立納稅人培訓(xùn)學(xué)校，有的放矢地給納稅人免費培訓(xùn)，加強(qiáng)稅企溝通，解決納稅人的稅收疑難問題。積極推行全程跟蹤服務(wù)。為重點企業(yè)和重大投資項目開辟辦稅綠色通道，實施“一對一”、“點對點”的全程跟蹤服務(wù)。將部分重點稅源企業(yè)或經(jīng)營困難企業(yè)，確立為個性化納稅服務(wù)聯(lián)系點，對有重大技改項目、在建項目、新增項目的大型企業(yè)和有意前來投資的大中型企業(yè)制作個性化納稅服務(wù)書，扶持企業(yè)發(fā)展。

　　創(chuàng)新融入發(fā)展大局，為納稅人提供一流的政策服務(wù)

　　南寧市國稅局黨組牢固樹立大局意識，認(rèn)真宣傳和嚴(yán)格落實各類結(jié)構(gòu)性減稅政策和其他稅收優(yōu)惠政策，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供良好的稅收政策服務(wù)。

　　該局在全市范圍內(nèi)有效整合國稅網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線、手機(jī)短信、稅法宣傳欄、管理上門服務(wù)、稅法輔導(dǎo)服務(wù)等對外宣傳資源，構(gòu)建完善多元化的稅收政策宣傳解讀平臺，及時、快速、準(zhǔn)確地為納稅人宣傳解讀新出臺的有關(guān)結(jié)構(gòu)性減稅政策。2009年，12366納稅服務(wù)熱線共處理話務(wù)12.62萬件，利用短信平臺發(fā)送稅收宣傳短信30多萬條。同時，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法規(guī)范，嚴(yán)格堅持依法治稅原則，落實稅收執(zhí)法責(zé)任制，確保各項增值稅轉(zhuǎn)型、小規(guī)模納稅人征收率下調(diào)、個體增值稅起征點提高等一系列“惠民生、保增長”稅收優(yōu)惠政策得到公正規(guī)范執(zhí)行。2009年，共為全市納稅人辦理結(jié)構(gòu)性減稅10.67億元，辦理出口退稅5.68億元，免抵調(diào)庫1.1億元，提高了企業(yè)抵御國際金融危機(jī)的能力，支持了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。