金融危機沖擊全球之年，山西煤礦企業(yè)兼并重組整合大舉推進之時，中國光大銀行太原分行積極貫徹落實總行“響應(yīng)政府號召，切實推動地方經(jīng)濟發(fā)展”的要求，一方面為山西經(jīng)濟的“轉(zhuǎn)型發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展”提供強有力的的信貸支持，助力山西經(jīng)濟回春，一方面積極投身公益事業(yè)，心系民生，為和諧山西的構(gòu)建添磚加瓦。

　　記者問到：“在全球金融危機的背景下，貴行業(yè)務(wù)逆勢而上，超常規(guī)迅速發(fā)展，全力支持山西經(jīng)濟發(fā)展與轉(zhuǎn)型，難道貴行就不怕業(yè)務(wù)中出現(xiàn)風險？”中國光大銀行太原分行韓學智行長的回答斬釘截鐵：“風險無處不在，但做業(yè)務(wù)不能因為有風險就畏手畏腳，另外，總行給了我們很大的支持，在總行嚴格風險防控體系的保護下，只要風險在可以把控的范圍之內(nèi)，在我們制度的覆蓋之下，我們就可以放手去做。同時，十年來，是太原人民養(yǎng)育了太原分行，沒有太原人民的關(guān)懷與支持，就沒有我們的今天，在太原經(jīng)濟、山西經(jīng)濟需要支持的時候，我們不能只談風險，逡巡不前，而是要負起我們應(yīng)盡的責任。我們把十周年行慶紀念活動的主題定為”光大十年 感恩太原“，就是緣于這種原因。什么是感恩？感恩就是你分享了這里的經(jīng)濟發(fā)展的成果，你發(fā)展壯大了，賺錢了，你就有義務(wù)回饋社會，回報老百姓。”

　　感恩，責任！這可能正是光大銀行太原分行在后危機時代逆勢而上，業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的無形推手。

　　積極響應(yīng)政府號召，支持山西經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展

　　2009年初，太原分行結(jié)合總行發(fā)展戰(zhàn)略與山西經(jīng)濟的特點確定了“因應(yīng)經(jīng)濟形勢與政府號召，加大年度信貸投放，支持山西經(jīng)濟發(fā)展”的工作目標。刻不容緩，太原分行班子成員迅速展開行動，一是加強與政府部門的溝通，為山西經(jīng)濟的發(fā)展和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型出謀劃策。二是在光大銀行總行的支持下，成了專項調(diào)研小組，進企業(yè)、下礦井，對山西經(jīng)濟的特點進行深入調(diào)研，形成近十萬字的調(diào)研報告，重新制訂了區(qū)別于其他區(qū)域的行業(yè)營銷指引，為太原分行支持山西經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型與發(fā)展奠定了制度基礎(chǔ)；三是針對中小企業(yè)融資難的問題，采取一系列措施加大了對中小企業(yè)的支持力度；四是改革了公司業(yè)務(wù)管理考核機制，充分調(diào)動客戶經(jīng)理積極性，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　眾人齊心，其利斷金，在省委、省政府、總行與社會各界的大力支持下，分行對公業(yè)務(wù)高歌猛進，以高度的社會責任感承載著山西經(jīng)濟回春的期望逆勢而上，以超常規(guī)的發(fā)展速度締造了一個全新的光大銀行太原分行。2009年末，該行各項資產(chǎn)總額已經(jīng)由年初的不到300億直達414億，增幅達40%，各項存款總額263.21億元，較年初增長52.99億元，各項貸款時點余額242.71億元，新增100多億元，特別是2009年當年新增中小企業(yè)貸款近25億元，幫扶山西中小企業(yè)安然“過冬”，鼎力支持山西經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型與復(fù)蘇。

　　積極開展“陽光服務(wù)年”活動，以更好的服務(wù)回饋客戶

　　金融危機在給實體經(jīng)濟帶來沖擊的同時，也給在資本市場有投資預(yù)期的老百姓帶來了極大的困惑與不安。光大銀行太原分行積極貫徹落實總行“陽光服務(wù)年”各項要求，在轄內(nèi)各個網(wǎng)點每周舉辦一次“理財大講堂”，通過更加周到、便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶與民眾在危機時期正確面對市場的波動并采取正確的應(yīng)對辦法，緩解危機給客戶帶來的焦躁情緒；組織開展“服務(wù)勞動競賽”，不斷提高柜面服務(wù)，通過公開競聘分管大堂服務(wù)的支行負責人等措施不斷提升大堂服務(wù)人員素質(zhì)，從與客戶接觸的最前端開始提升對外服務(wù)能力；重新梳理業(yè)務(wù)流程，尋找影響客戶服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和癥結(jié)并逐項改進；在銀行內(nèi)部推行“二線向一線傾斜、干部向員工傾斜、全員向客戶傾斜”的三個傾斜，為提升客戶服務(wù)水平提供資源保障；積極深入地開展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，實施網(wǎng)點4s管理，設(shè)置專人負責支行網(wǎng)點建設(shè)工作，加快分行渠道建設(shè)，提高分行服務(wù)的輻射范圍與服務(wù)能力；搭建了支行財富中心、機場火車站貴賓廳、醫(yī)療綠色通道等多維一體的貴賓服務(wù)體系……以“最大限度地滿足和超越客戶的需求”為宗旨不斷提升自身服務(wù)水平。

　　“胸懷感恩”廣泛參與公益活動，積極履行社會責任

　　2009年光大銀行太原分行成立十周年，他們把十周年行慶紀念活動的主題確定為“光大十年 感恩太原”。積極支持太原市“西山地區(qū)持續(xù)綠化工程”，組織員工義務(wù)植樹100余畝，建立了“光大林”；為客戶組織了《解放》、《唱享山西》等回饋演出；邀請京、晉兩地書畫名家舉辦了資助貧困學生的愛心筆會，為扶持青年創(chuàng)業(yè)，擴大青年就業(yè)，扶持中小企業(yè)發(fā)展與共青團山西省委共同簽署《金融合作協(xié)議》，與團省委以山西省青年聯(lián)合會、山西省青年企業(yè)家協(xié)會為紐帶，利用山西省青年創(chuàng)業(yè)基金等平臺，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，在青年企業(yè)家扶持、中小企業(yè)扶持、青年創(chuàng)業(yè)融資、擴大青年就業(yè)等領(lǐng)域展開全面合作。山西省委張寶順書記親手為該行頒發(fā)了“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”牌匾；與山西省少工委共同啟動了“光大愛心o共享陽光山西省青少年成長激勵計劃”，三年內(nèi)出資54萬每年資助貧困學生60名、優(yōu)秀學生60名、優(yōu)秀輔導(dǎo)員或?qū)W生團體60個；開展了“光大愛心·共享陽光”迎新春關(guān)愛行動，對2010年太原百姓春節(jié)聯(lián)歡晚會提供了全程支持……一年來累計向公益事業(yè)捐資捐物200多萬元，為和諧山西的構(gòu)建貢獻了自己的力量。

　　100億信貸支持山西經(jīng)濟回春，200萬捐助社會公益事業(yè)，這兩個數(shù)字從不同側(cè)面勾勒出了“責任光大”的輪廓，應(yīng)該堅信，有“責任光大”這樣的企業(yè)公民，我們的社會必定和諧，偉大的中華民族必定復(fù)興！