金融危機(jī)沖擊全球之年，山西煤礦企業(yè)兼并重組整合大舉推進(jìn)之時(shí)，中國(guó)光大銀行太原分行積極貫徹落實(shí)總行“響應(yīng)政府號(hào)召，切實(shí)推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的要求，一方面為山西經(jīng)濟(jì)的“轉(zhuǎn)型發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展”提供強(qiáng)有力的的信貸支持，助力山西經(jīng)濟(jì)回春，一方面積極投身公益事業(yè)，心系民生，為和諧山西的構(gòu)建添磚加瓦。

　　記者問(wèn)到：“在全球金融危機(jī)的背景下，貴行業(yè)務(wù)逆勢(shì)而上，超常規(guī)迅速發(fā)展，全力支持山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展與轉(zhuǎn)型，難道貴行就不怕業(yè)務(wù)中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)？”中國(guó)光大銀行太原分行韓學(xué)智行長(zhǎng)的回答斬釘截鐵：“風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，但做業(yè)務(wù)不能因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)就畏手畏腳，另外，總行給了我們很大的支持，在總行嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)防控體系的保護(hù)下，只要風(fēng)險(xiǎn)在可以把控的范圍之內(nèi)，在我們制度的覆蓋之下，我們就可以放手去做。同時(shí)，十年來(lái)，是太原人民養(yǎng)育了太原分行，沒(méi)有太原人民的關(guān)懷與支持，就沒(méi)有我們的今天，在太原經(jīng)濟(jì)、山西經(jīng)濟(jì)需要支持的時(shí)候，我們不能只談風(fēng)險(xiǎn)，逡巡不前，而是要負(fù)起我們應(yīng)盡的責(zé)任。我們把十周年行慶紀(jì)念活動(dòng)的主題定為”光大十年 感恩太原“，就是緣于這種原因。什么是感恩？感恩就是你分享了這里的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，你發(fā)展壯大了，賺錢(qián)了，你就有義務(wù)回饋社會(huì)，回報(bào)老百姓。”

　　感恩，責(zé)任！這可能正是光大銀行太原分行在后危機(jī)時(shí)代逆勢(shì)而上，業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的無(wú)形推手。

　　積極響應(yīng)政府號(hào)召，支持山西經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展

　　2009年初，太原分行結(jié)合總行發(fā)展戰(zhàn)略與山西經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)確定了“因應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與政府號(hào)召，加大年度信貸投放，支持山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的工作目標(biāo)。刻不容緩，太原分行班子成員迅速展開(kāi)行動(dòng)，一是加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通，為山西經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型出謀劃策。二是在光大銀行總行的支持下，成了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研小組，進(jìn)企業(yè)、下礦井，對(duì)山西經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)進(jìn)行深入調(diào)研，形成近十萬(wàn)字的調(diào)研報(bào)告，重新制訂了區(qū)別于其他區(qū)域的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)指引，為太原分行支持山西經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展奠定了制度基礎(chǔ)；三是針對(duì)中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，采取一系列措施加大了對(duì)中小企業(yè)的支持力度；四是改革了公司業(yè)務(wù)管理考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　眾人齊心，其利斷金，在省委、省政府、總行與社會(huì)各界的大力支持下，分行對(duì)公業(yè)務(wù)高歌猛進(jìn)，以高度的社會(huì)責(zé)任感承載著山西經(jīng)濟(jì)回春的期望逆勢(shì)而上，以超常規(guī)的發(fā)展速度締造了一個(gè)全新的光大銀行太原分行。2009年末，該行各項(xiàng)資產(chǎn)總額已經(jīng)由年初的不到300億直達(dá)414億，增幅達(dá)40%，各項(xiàng)存款總額263.21億元，較年初增長(zhǎng)52.99億元，各項(xiàng)貸款時(shí)點(diǎn)余額242.71億元，新增100多億元，特別是2009年當(dāng)年新增中小企業(yè)貸款近25億元，幫扶山西中小企業(yè)安然“過(guò)冬”，鼎力支持山西經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型與復(fù)蘇。

　　積極開(kāi)展“陽(yáng)光服務(wù)年”活動(dòng)，以更好的服務(wù)回饋客戶(hù)

　　金融危機(jī)在給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)沖擊的同時(shí)，也給在資本市場(chǎng)有投資預(yù)期的老百姓帶來(lái)了極大的困惑與不安。光大銀行太原分行積極貫徹落實(shí)總行“陽(yáng)光服務(wù)年”各項(xiàng)要求，在轄內(nèi)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周舉辦一次“理財(cái)大講堂”，通過(guò)更加周到、便捷、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶(hù)與民眾在危機(jī)時(shí)期正確面對(duì)市場(chǎng)的波動(dòng)并采取正確的應(yīng)對(duì)辦法，緩解危機(jī)給客戶(hù)帶來(lái)的焦躁情緒；組織開(kāi)展“服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽”，不斷提高柜面服務(wù)，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘分管大堂服務(wù)的支行負(fù)責(zé)人等措施不斷提升大堂服務(wù)人員素質(zhì)，從與客戶(hù)接觸的最前端開(kāi)始提升對(duì)外服務(wù)能力；重新梳理業(yè)務(wù)流程，尋找影響客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和癥結(jié)并逐項(xiàng)改進(jìn)；在銀行內(nèi)部推行“二線(xiàn)向一線(xiàn)傾斜、干部向員工傾斜、全員向客戶(hù)傾斜”的三個(gè)傾斜，為提升客戶(hù)服務(wù)水平提供資源保障；積極深入地開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建工作，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)4s管理，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)支行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，加快分行渠道建設(shè)，提高分行服務(wù)的輻射范圍與服務(wù)能力；搭建了支行財(cái)富中心、機(jī)場(chǎng)火車(chē)站貴賓廳、醫(yī)療綠色通道等多維一體的貴賓服務(wù)體系……以“最大限度地滿(mǎn)足和超越客戶(hù)的需求”為宗旨不斷提升自身服務(wù)水平。

　　“胸懷感恩”廣泛參與公益活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任

　　2009年光大銀行太原分行成立十周年，他們把十周年行慶紀(jì)念活動(dòng)的主題確定為“光大十年 感恩太原”。積極支持太原市“西山地區(qū)持續(xù)綠化工程”，組織員工義務(wù)植樹(shù)100余畝，建立了“光大林”；為客戶(hù)組織了《解放》、《唱享山西》等回饋演出；邀請(qǐng)京、晉兩地書(shū)畫(huà)名家舉辦了資助貧困學(xué)生的愛(ài)心筆會(huì)，為扶持青年創(chuàng)業(yè)，擴(kuò)大青年就業(yè)，扶持中小企業(yè)發(fā)展與共青團(tuán)山西省委共同簽署《金融合作協(xié)議》，與團(tuán)省委以山西省青年聯(lián)合會(huì)、山西省青年企業(yè)家協(xié)會(huì)為紐帶，利用山西省青年創(chuàng)業(yè)基金等平臺(tái)，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，在青年企業(yè)家扶持、中小企業(yè)扶持、青年創(chuàng)業(yè)融資、擴(kuò)大青年就業(yè)等領(lǐng)域展開(kāi)全面合作。山西省委張寶順書(shū)記親手為該行頒發(fā)了“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見(jiàn)習(xí)基地”牌匾；與山西省少工委共同啟動(dòng)了“光大愛(ài)心o共享陽(yáng)光山西省青少年成長(zhǎng)激勵(lì)計(jì)劃”，三年內(nèi)出資54萬(wàn)每年資助貧困學(xué)生60名、優(yōu)秀學(xué)生60名、優(yōu)秀輔導(dǎo)員或?qū)W生團(tuán)體60個(gè)；開(kāi)展了“光大愛(ài)心·共享陽(yáng)光”迎新春關(guān)愛(ài)行動(dòng)，對(duì)2010年太原百姓春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)提供了全程支持……一年來(lái)累計(jì)向公益事業(yè)捐資捐物200多萬(wàn)元，為和諧山西的構(gòu)建貢獻(xiàn)了自己的力量。

　　100億信貸支持山西經(jīng)濟(jì)回春，200萬(wàn)捐助社會(huì)公益事業(yè)，這兩個(gè)數(shù)字從不同側(cè)面勾勒出了“責(zé)任光大”的輪廓，應(yīng)該堅(jiān)信，有“責(zé)任光大”這樣的企業(yè)公民，我們的社會(huì)必定和諧，偉大的中華民族必定復(fù)興！