盡管豐田召回事件在全世界范圍內(nèi)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但關(guān)系到山西消費(fèi)者切身利益的問題車輛，只有天津一汽豐田汽車有限公司召回的部分RAV4汽車。2月24日，記者從豐田公司獲悉，從2月28日起，在山西范圍內(nèi)售出的豐田RAV4汽車全面召回，免費(fèi)檢修。

　　2月23日下午，記者來到位于太原太榆路的太原大昌豐田汽車銷售服務(wù)有限公司，談及豐田汽車召回的事宜，眾多銷售顧問諱莫如深。一位知情人士私底下向記者透露，當(dāng)天上午，該公司通知所有員工，除經(jīng)理以上人員外，任何員工不得接受媒體采訪。隨后，記者找到了該公司的銷售總監(jiān)，該總監(jiān)只表示，到目前為止，公司沒有接到一起召回方面的投訴，如何召回，他們只聽公司的安排。車主有何疑問，給4S店打電話即可。

　　相對而言，太原金谷源豐田汽車銷售服務(wù)有限公司對記者的采訪更坦然一些，該公司一位工作人員稱，目前，公司已通過打電話或者發(fā)短信的方式全部通知了客戶。從2月28日開始，客戶可以分批次來公司，直接到售后進(jìn)行免費(fèi)檢修。該人士表示，不一定每一輛車都會(huì)出問題，到目前為止，RAV4在國內(nèi)沒有出現(xiàn)過一例相關(guān)故障。不過國內(nèi)銷售的RAV4汽車使用的相關(guān)配件與美國的一樣，因此，保險(xiǎn)起見，公司對此車型進(jìn)行召回。事實(shí)上，現(xiàn)在公司的售后部門已經(jīng)做好了一切準(zhǔn)備，如果有車主現(xiàn)在來，馬上就可以免費(fèi)檢修，只需要半個(gè)小時(shí)即可檢修完畢。

　　隨后，記者通過撥打豐田汽車顧客服務(wù)中心電話800-810-1210，在服務(wù)人員處證實(shí)了上述說法。但記者想了解該車型在山西售出的總體數(shù)量，服務(wù)人員表示請示后回復(fù)記者，截至記者發(fā)稿，依然杳無音信。

　　盡管銷售商表現(xiàn)謹(jǐn)慎，但從目前情況看，車主表現(xiàn)卻相對理性。一位在晉中購買了RAV4的劉姓車主稱，早在1月下旬，他便接到公司發(fā)來的短信，短信告知召回原因、召回時(shí)間等各項(xiàng)事宜。他認(rèn)為，豐田公司能迅速作出反應(yīng)，給消費(fèi)者吃下定心丸，這一點(diǎn)值得國內(nèi)的企業(yè)學(xué)習(xí)。而在太原的車主周女士則表示，公司不僅告知了召回事宜，還對檢修前如何使用進(jìn)行了詳細(xì)說明，她認(rèn)為車輛本身問題不大。

　　據(jù)中國汽車召回網(wǎng)介紹，本次召回工作還開展了用戶咨詢服務(wù)， 有疑問的用戶可致電豐田汽車顧客服務(wù)中心免費(fèi)電話800-810-1210，未開通800的地區(qū)或手機(jī)用戶可以撥打電話：400-810-1210。用戶也可以登錄國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局網(wǎng)站www.aqsiq.gov.cn，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站www.dpac.gov.cn及中國汽車召回網(wǎng)www.qiche365.org.cn，或撥打國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心熱線電話010-59799616、65537365，了解此次召回的詳細(xì)信息。