21日，濟南市工商局根據(jù)春節(jié)期間12315申訴舉報指揮中心受理的消費投訴情況，發(fā)布三大消費投訴熱點，分別為餐飲、物流快遞和洗車服務(wù)。洗車卡不能使用、洗車價格上漲、酒店不當著市民的面稱重海鮮、快遞送貨慢等問題是市民投訴的焦點。

　　洗車費漲到30元

　　原本10元的洗車價卻因為春節(jié)水漲船高，有的洗車點竟提高到20元、30元，辦了年卡的人也被告知不能用卡，必須交現(xiàn)金。10日，在濟南某公司工作的楊先生想趁節(jié)前把車徹底洗一洗，沒想到常去的一家洗車店卻把洗車價格從10元漲到了20元，而且只洗車外面，如果車內(nèi)外全部清洗則要30元。

　　13日，李女士到燕子山路一洗車店洗車卻被告知節(jié)日期間不能使用早已經(jīng)辦理的洗車卡。李女士不同意，與洗車店協(xié)商不成，向12315投訴。春節(jié)期間，洗車普遍漲價，還有店老板居然讓洗車人員自定價，算是過節(jié)加班費。

　　一份鮭魚竟然200多元

　　春節(jié)期間的餐飲申訴顯著增加。17日，市民劉女士和家人在一家飯店吃飯，點了一份清蒸鮭魚，菜單上并未標注具體價格，工作人員也沒有告知鮭魚的重量。可在付費時，劉女士發(fā)現(xiàn)一份清蒸鮭魚竟然花了200多元。工作人員稱菜價是按照鮭魚的重量計算的。 劉女士認為，飯店稱重之后應(yīng)該告知消費者，而且稱重也要雙方在場。

　　據(jù)了解，市民在點即做即吃的生冷海鮮產(chǎn)品時，酒店大多不在現(xiàn)場稱重，只在稱重后告知重量。另外，部分商家在提供茶水、濕巾、餐具、小菜等有償商品時，并不告知市民，還有酒店提供煙、酒等商品，不明碼標價，隨意加價，這些都成為市民投訴的熱點。

　　年前快遞年貨年后才到

　　“年前就快遞的貨品到了初八才到。”節(jié)前，濟南市民殷女士快遞了一件衣服送給外省份的姐姐，作為春節(jié)禮物。快遞人員承諾年三十就能送到，可是殷女士的姐姐直到上班當天才收到衣服。

　　春節(jié)期間，物流快遞服務(wù)相關(guān)申訴不斷增加。因部分物流公司人員流動較大、員工返鄉(xiāng)過年等因素，快遞公司人手緊缺，導(dǎo)致送件延誤、快遞服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差等涉及物流快遞業(yè)的服務(wù)申訴問題逐漸增多。某些物流快運公司隨意允諾物流運送物品的到貨時間，在未按約定時間到貨的情況下，引發(fā)消費申訴。還有某些小型物流公司在節(jié)日期間照常運轉(zhuǎn)，但隨意要價，導(dǎo)致消費者不滿。