2009年12月4日，牡丹江市市民郝女士家壞了近一年的電視機(jī)終于修好了，她高興地說：“真要好好感謝‘社區(qū)便民服務(wù)熱線’！”原來，郝女士身有殘疾，行動不便，找了多家電器維修，不是不能提供上門服務(wù)，就是要價(jià)極高。于是她撥打了“社區(qū)便民服務(wù)熱線”，問題就解決了。

　　近年來，為了給全牡丹江市居民營造一個(gè)更和諧的生活環(huán)境，使社區(qū)居民享受到方便快捷的服務(wù)，牡丹江市委、市政府把建設(shè)社區(qū)服務(wù)“十五分鐘便民圈”作為2009年22件利民實(shí)事之一，集中和整合全市力量推進(jìn)建設(shè)“1個(gè)服務(wù)平臺+3級社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+4類便民服務(wù)圈+5支服務(wù)力量+10個(gè)系列社區(qū)服務(wù)”。

　　“一個(gè)服務(wù)平臺”即社區(qū)信息化服務(wù)平臺，通過“社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站”和“社區(qū)便民服務(wù)熱線”為市民提供社區(qū)服務(wù)信息咨詢和解決生活求助問題。社區(qū)服務(wù)中心設(shè)有10部電話，24小時(shí)開通，采集并收錄家政服務(wù)等19個(gè)類別200多項(xiàng)15000個(gè)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)信息，直接聯(lián)系服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供服務(wù)或?yàn)閬黼娙颂峁┳罱�的服�?wù)網(wǎng)點(diǎn)信息。熱線開通以來，共接到居民求助1617件，辦結(jié)率達(dá)到98.6%。

　　在“3級社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)中，牡丹江市搭建了覆蓋全市的社區(qū)服務(wù)“三級網(wǎng)絡(luò)”平臺，建成4個(gè)區(qū)級社區(qū)服務(wù)中心、24個(gè)街道級社區(qū)服務(wù)分中心、130個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)站，居民從“一站式”服務(wù)中享受到方便快捷的社區(qū)服務(wù)，社區(qū)圖書室、社區(qū)活動室、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站等居民公益性服務(wù)設(shè)施不斷增多。

　　在“4類便民服務(wù)圈”建設(shè)中，一是以社區(qū)綜合服務(wù)站為依托，建設(shè)“15分鐘社區(qū)事務(wù)受理便民圈”。二是以社區(qū)文體健身設(shè)施為依托，建設(shè)“15分鐘文體健身便民圈”，以15分鐘路程到達(dá)活動場所為考量標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)劃和布局社區(qū)綜合活動室、圖書閱覽室、休閑廣場，組織開展豐富多彩的文化體育和健身活動。三是以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為依托，建設(shè)“15分鐘醫(yī)療保健便民圈”，按照居民步行15分鐘得到公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療的服務(wù)半徑，優(yōu)化配置社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，基本形成 “防保在社區(qū)、小病到社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)”的服務(wù)模式。四是以社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為依托，建設(shè)“15分鐘生活服務(wù)便民圈”，引導(dǎo)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合理布局，使社區(qū)居民的家政、購物、維修、交費(fèi)等日常生活服務(wù)需求在“15分鐘便民圈”內(nèi)得到滿足。

　　在建設(shè)“5支社區(qū)服務(wù)力量”中，分別建成了社區(qū)自治組織隊(duì)伍、社區(qū)協(xié)理員隊(duì)伍、社區(qū)志愿者1.7萬人、社會組織隊(duì)伍136個(gè)、互助組織隊(duì)伍500多支。在提供“10個(gè)系列社區(qū)服務(wù)”中，為居民全方位提供社保就業(yè)、社區(qū)救助、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)人口和計(jì)劃生育、社區(qū)法律援助、社區(qū)文化教育體育、社區(qū)流動人口、社區(qū)安全、社區(qū)環(huán)境治理和便民利民等10個(gè)系列的服務(wù)。