2009年12月4日，牡丹江市市民郝女士家壞了近一年的電視機終于修好了，她高興地說：“真要好好感謝‘社區(qū)便民服務熱線’！”原來，郝女士身有殘疾，行動不便，找了多家電器維修，不是不能提供上門服務，就是要價極高。于是她撥打了“社區(qū)便民服務熱線”，問題就解決了。

　　近年來，為了給全牡丹江市居民營造一個更和諧的生活環(huán)境，使社區(qū)居民享受到方便快捷的服務，牡丹江市委、市政府把建設社區(qū)服務“十五分鐘便民圈”作為2009年22件利民實事之一，集中和整合全市力量推進建設“1個服務平臺+3級社區(qū)服務網絡+4類便民服務圈+5支服務力量+10個系列社區(qū)服務”。

　　“一個服務平臺”即社區(qū)信息化服務平臺，通過“社區(qū)服務網站”和“社區(qū)便民服務熱線”為市民提供社區(qū)服務信息咨詢和解決生活求助問題。社區(qū)服務中心設有10部電話，24小時開通，采集并收錄家政服務等19個類別200多項15000個社區(qū)服務網點的服務信息，直接聯系服務網點提供服務或為來電人提供最近的服務網點信息。熱線開通以來，共接到居民求助1617件，辦結率達到98.6%。

　　在“3級社區(qū)服務網絡”建設中，牡丹江市搭建了覆蓋全市的社區(qū)服務“三級網絡”平臺，建成4個區(qū)級社區(qū)服務中心、24個街道級社區(qū)服務分中心、130個社區(qū)綜合服務站，居民從“一站式”服務中享受到方便快捷的社區(qū)服務，社區(qū)圖書室、社區(qū)活動室、社區(qū)衛(wèi)生服務站等居民公益性服務設施不斷增多。

　　在“4類便民服務圈”建設中，一是以社區(qū)綜合服務站為依托，建設“15分鐘社區(qū)事務受理便民圈”。二是以社區(qū)文體健身設施為依托，建設“15分鐘文體健身便民圈”，以15分鐘路程到達活動場所為考量標準，合理規(guī)劃和布局社區(qū)綜合活動室、圖書閱覽室、休閑廣場，組織開展豐富多彩的文化體育和健身活動。三是以社區(qū)衛(wèi)生服務站為依托，建設“15分鐘醫(yī)療保健便民圈”，按照居民步行15分鐘得到公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療的服務半徑，優(yōu)化配置社區(qū)衛(wèi)生服務站，基本形成 “防保在社區(qū)、小病到社區(qū)、大病進醫(yī)院、康復回社區(qū)”的服務模式。四是以社區(qū)服務網點為依托，建設“15分鐘生活服務便民圈”，引導社區(qū)服務網點合理布局，使社區(qū)居民的家政、購物、維修、交費等日常生活服務需求在“15分鐘便民圈”內得到滿足。

　　在建設“5支社區(qū)服務力量”中，分別建成了社區(qū)自治組織隊伍、社區(qū)協理員隊伍、社區(qū)志愿者1.7萬人、社會組織隊伍136個、互助組織隊伍500多支。在提供“10個系列社區(qū)服務”中，為居民全方位提供社保就業(yè)、社區(qū)救助、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)人口和計劃生育、社區(qū)法律援助、社區(qū)文化教育體育、社區(qū)流動人口、社區(qū)安全、社區(qū)環(huán)境治理和便民利民等10個系列的服務。