春節(jié)將至，商家促銷活動升溫。天津市消協負責人針對一些常被消費者忽視、易發(fā)爭議的問題提示廣大消費者，春節(jié)消費時注意約定雙方責任，看明票證實物。

　　就往年情況看，春節(jié)期間因約定“三包”責任不明、不按時送貨、口頭承諾與消費憑證標注不符等問題引起的消費者投訴較多。

　　首先，約定“三包”責任不容忽視。消費者在購買商品或者接受服務的時候，對法律法規(guī)或規(guī)章未作明確規(guī)定，需要約定的責任、違約責任以及消費者本人較為關注的重要事項，最好簽訂協議或在購物服務憑證上注明，以便日后一旦發(fā)生爭議有據可查。

　　另外，消費憑證上的明示約定要看清問明。例如消費者在購買打折商品、樣品，享受優(yōu)惠時，商家往往會附帶一些限制性條件，如“不可退貨”“不能享受會員優(yōu)惠”等限制性條件多印制或標注在票證或包裝上。消費者一定要認真查看，如有疑問或異議的要當面提出，避免事后出現爭議；如對商家的約定條款不能認可的，消費者最好另行他購。

　　記者從天津市消費者協會了解到，天津市消費者協會對2009年各級消費者協會受理投訴、咨詢情況進行分析，全年共接待消費者咨詢32558人次，受理投訴3229件，為消費者挽回經濟損失361.3萬余元。

　　其中，因欺詐行為消費者得到加倍賠償的案例25件，獲賠金額3.7萬余元。根據投訴分析，百貨類、家用電子電器類、服務類，三類投訴合計占投訴總量的84.86％。其中，服裝鞋帽、家具、手機、電視機、空調、美容美發(fā)、裝飾材料仍為投訴熱點。