今年以來，工商銀行湖北分行營業(yè)部積極貫徹落實上級行電子銀行業(yè)務“跑馬圈地”的戰(zhàn)略目標，堅持量質(zhì)并舉加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，積極做好客戶服務工作，企業(yè)網(wǎng)上銀行動戶率不斷提升。截止今年7月，該行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量已增至2萬多戶，其中動戶客戶占比68.4%，在全國29家一級分行營業(yè)部中排名第五位。

　　一、持續(xù)做好企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶回訪工作

　　今年以來，該行通過電話回訪、上門回訪等方式，對客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行使用情況進行調(diào)查，對功能使用進行引導，及時做好客戶疑問解答、信息核對、需求征詢等工作，贏得了轄內(nèi)電子銀行客戶的信任。與此同時，對新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版客戶進行全面回訪，對網(wǎng)上銀行業(yè)務辦理、證書發(fā)放等環(huán)節(jié)進行合理監(jiān)控，有效提升了網(wǎng)上銀行風險管理水平。

　　二、設(shè)立服務專線，受理客戶咨詢

　　今年該行設(shè)立了網(wǎng)上銀行服務專線，專人受理和解答網(wǎng)上銀行客戶的來電咨詢。隨著營業(yè)部網(wǎng)上銀行服務專線的推廣和網(wǎng)上銀行客戶服務需求的不斷提高，專線電話的服務范圍已從單一受理網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)業(yè)務的咨詢，發(fā)展為集業(yè)務咨詢、操作指導、疑難排查、個性化服務為一體的專業(yè)服務窗口。服務專線電話的開設(shè)，及時解答了客戶在使用網(wǎng)上銀行過程中遇到的問題，贏得了客戶的一致好評。

　　三、擴大企業(yè)網(wǎng)上銀行重點核心客戶范圍

　　該行將企業(yè)網(wǎng)上銀行重點核心客戶從去年的二十余戶擴增到180戶。同時通過開展企業(yè)網(wǎng)上銀行核心客戶“三專”售后服務(專屬渠道經(jīng)理、專屬貴賓專線、專屬外撥服務)，加強銀企交流，鞏固銀企關(guān)系，為提升核心客戶的依存度、滿意度和綜合貢獻度夯實了基礎(chǔ)。