工行通遼分行以提升核心競爭力為出發(fā)點，以強化服務(wù)為手段，以保障各項業(yè)務(wù)合規(guī)穩(wěn)健營運為落腳點，細化各項工作措施，大力推進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健快速發(fā)展。市分行認真分析研究當(dāng)前工作的重點和難點，針對工作現(xiàn)狀提出“五個強化”的工作要求，細化措施，狠抓落實。

　　一是強化思想教育。做好員工的宣傳思想工作，進一步增強危機意識、競爭意識和責(zé)任意識，樹立“全行一盤棋”思想，增強凝聚力，提高向心力。努力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)情操，強化員工“收入靠貢獻、崗位靠競爭、職務(wù)靠能力”意識，在全行樹立勤勉盡責(zé)，開拓進取的良好風(fēng)氣，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定思想基礎(chǔ)。

　　二是繼化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為加強員工培訓(xùn)教育工作，制訂了員工年度培訓(xùn)計劃，對全員培訓(xùn)實施精細化管理。深化對《業(yè)務(wù)操作指南》、《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》等的學(xué)習(xí)，努力提高全行柜員的整體素質(zhì)和崗位技能，提升柜面標(biāo)準化服務(wù)水平和操作風(fēng)險防范能力。

　　三是強化業(yè)務(wù)營銷。要求全行上下把加快業(yè)務(wù)發(fā)展作為核心工作，鞏固旺季營銷活動成果，確保業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的良好勢頭。認真分析研究業(yè)務(wù)營銷中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，正視困難，突出重點，進一步完善營銷考核機制，認真落實好各項目標(biāo)任務(wù)，推動各項業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展。

　　四是強化內(nèi)控管理。以“抓服務(wù)、講合規(guī)、促發(fā)展”主題教育活動為契機，堅持“兩手抓”，即一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理，促進全行依法合規(guī)經(jīng)營。在加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐的同時，繼續(xù)強化內(nèi)控管理，繼續(xù)加強案件防范工作。認真做好重要部位、重要環(huán)節(jié)以及風(fēng)險點的梳理診斷和重點治理，規(guī)范業(yè)務(wù)管理與操作行為。廣泛開展警示教育活動，做好員工行為動態(tài)排查工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。

　　五是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強前后臺之間的協(xié)調(diào)與配合，形成合力，強化銀行服務(wù)的社會責(zé)任意識，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)管理的關(guān)系，提高業(yè)務(wù)辦理效率。繼續(xù)保持良好的服務(wù)環(huán)境，為客戶營造溫馨的氛圍和提供舒適的營業(yè)場所。結(jié)合文明單位創(chuàng)建活動，激發(fā)全體員工的服務(wù)熱情。通過服務(wù)工作檢查分析，針對存在的問題，著力解決重點環(huán)節(jié)和重點問題，進一步規(guī)范服務(wù)禮儀、服務(wù)語言、服務(wù)環(huán)境，推進規(guī)范化服務(wù)，切實提高服務(wù)工作水平。