為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，是我行的服務宗旨。今年以來，營業(yè)部推出六項新舉措，全面推進優(yōu)質(zhì)服務工作。

　　一是為客戶營造舒適、明亮、整潔的柜面服務環(huán)境。分行營業(yè)部將在原來營業(yè)網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，共新建、遷建網(wǎng)點56個，原址改造12個。目前，30個網(wǎng)點改造工作正在實施中，同時積極籌建財富中心，努力為客戶提供高端增值服務，滿足客戶的個性化和多元化需求。

　　二是針對客戶排隊等候時間長等問題，大力推行“彈性工作制”，調(diào)整勞動組合，加強大堂經(jīng)理對客戶疏導、分流，引導工作，有效降低柜臺壓力。

　　三是建立服務質(zhì)量監(jiān)督考評制度和網(wǎng)點應急服務機制，加大查處力度，提升服務檔次。

　　四是加快網(wǎng)點電子機具及自動設(shè)備的更新。分行營業(yè)部今年投入300萬元，購置120臺多媒體自助終端，對前期的多媒體自助終端進行了徹底更新，提高離柜業(yè)務比率。

　　五是提高服務理念，樹立工商銀行品牌形象。根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，選樹一批“旗艦”營業(yè)網(wǎng)點，作為品牌形象和典型樣板。

　　六是加強培訓學習，提高服務質(zhì)量。分批組織不同層面的管理人員及員工進行培訓學習，強化服務意識、規(guī)范服務流。