工商銀行山西朔州分行緊緊適應(yīng)市場(chǎng)的快速發(fā)展要求，立足于“經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化”經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，緊扣上級(jí)行經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，全力提升個(gè)人零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)價(jià)值貢獻(xiàn)度。

　　一是加快實(shí)施理財(cái)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目和理財(cái)金賬戶升級(jí)，全面創(chuàng)新客戶經(jīng)營(yíng)管理。積極樹立“以客戶為中心“的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真落實(shí)總、省分行“理財(cái)金賬戶”服務(wù)全面升級(jí)活動(dòng)，全力打造朔州工行分區(qū)服務(wù)能力，在對(duì)全轄10個(gè)支行進(jìn)行投入產(chǎn)出分析論證的基礎(chǔ)上，按照貴賓理財(cái)中心、理財(cái)中心、一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)和金融便利店開展功能分區(qū)和業(yè)務(wù)升級(jí)，并積極對(duì)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施搬遷改造，實(shí)行分區(qū)服務(wù)，打造了分層次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體系。通過網(wǎng)點(diǎn)硬件、軟件的提高，提升了對(duì)中高端客戶的服務(wù)水平，使客戶經(jīng)營(yíng)管理能力邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　二是積極推進(jìn)重點(diǎn)品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)新完善個(gè)人產(chǎn)品體系。緊緊圍繞“客戶”這一價(jià)值創(chuàng)造之本，從客戶細(xì)分、分層服務(wù)入手，貫徹落實(shí)“定位中端、競(jìng)爭(zhēng)高端、培育潛力”的個(gè)人客戶市場(chǎng)定位，全面落實(shí)客戶統(tǒng)一視圖戰(zhàn)略，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷推出豐富個(gè)人產(chǎn)品線，逐步建立了適應(yīng)不同客戶需求的個(gè)人結(jié)算、理財(cái)產(chǎn)品體系。同時(shí)積極推進(jìn)重點(diǎn)品牌戰(zhàn)略，明確理財(cái)金賬戶、牡丹信用卡、U盾、第三方存管業(yè)務(wù)等主品牌的市場(chǎng)定位，將其打造成為目標(biāo)客戶的首選，促進(jìn)了重點(diǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使主要業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了同業(yè)優(yōu)勢(shì)地位。

　　三是積極推進(jìn)渠道建設(shè)，創(chuàng)新多渠道服務(wù)能力。在加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)的同時(shí)，加快理財(cái)中心核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目和理財(cái)金帳戶升級(jí)改造進(jìn)程，成功投產(chǎn)運(yùn)行了八家貴賓理財(cái)中心，初步實(shí)現(xiàn)了客戶分類、服務(wù)分層、產(chǎn)品分渠道的多維運(yùn)行模式。加快電子銀行示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，加大自助銀行投資力度，成立ATM管理中心，對(duì)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)行功能、形象的完善和統(tǒng)一，樹立自助服務(wù)品牌形象，引導(dǎo)客戶通過自助設(shè)備、電子銀行辦理業(yè)務(wù)，降低渠道成本，分流柜面壓力，提升離柜業(yè)務(wù)占比，提高了中高端客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。目前我行已形成物理網(wǎng)點(diǎn)與電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行等離柜交易互為補(bǔ)充的多形態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，大大提升了對(duì)客戶的多渠道服務(wù)能力。